to read complaints and reviews, or file yours.Panel Tipi Yanlış Gelen Televizyon İçin Çözüm Sunulmuyor
06/09/2025 tarihinde Vestel’den doğrudan aldığım 50UV9750 model televizyonumun kurulumu yapıldı. Bu ürün, eski televizyonumu tamir edemedikleri için değişim yoluyla tarafıma gönderildi. Değişim sürecinin başından itibaren yeni gelecek televizyonun ıps tabanlı panel olmasını açık ve net bir şekilde hem yazılı hem de sözlü olarak talep ettim. Aksi durumda değişim istemediğimi de özellikle belirttim.
Ancak tarafıma gönderilen televizyon va tabanlı panel olarak geldi ve ilk günden beri renkler olması gerektiği gibi görünmüyor, sürekli görüntü problemi yaşıyorum. Sorun her zaman mevcut ve yeni ürün olmasına rağmen bu şekilde kullanmak istemiyorum.
Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtiğimde ise “televizyon bu kadar gösterir” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, talebim doğrultusunda ıps panel tipinde bir televizyon ile değişim yapılmasını istiyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
LCD aslında tek başına panel türü değil, genel teknolojinin adı. LCD’nin altında üç ana yapı var: ıps (In-Plane Switching) → Geniş görüş açısı, daha doğru renkler, ama genelde kontrastı düşük. Va (Vertical Alignment) → Yüksek kontrast, daha derin siyahlar, ama dar görüş açısı. ADS/PLS (ıps türevi) → ıps’e çok benzer, bazı üreticilerin alternatif teknolojisi. Yani “Kullanılan Panel Teknolojisi: LCD” demek aslında hiçbir şey demek değil. Çünkü her televizyon zaten LCD. Asıl kritik olan LCD’nin hangi tür olduğu (ıps mi, va mı? ). 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da bu konu net şekilde düzenlenmiş. İlgili maddelerden bazıları: 📌 Madde 54 – Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Satıcı/sağlayıcı tüketiciye sunduğu mal veya hizmet hakkında yanıltıcı veya eksik bilgi veremez. Tüketicinin kararını etkileyebilecek her teknik bilginin açık, doğru ve anlaşılır şekilde verilmesi zorunludur. 📌 Madde 55 – Bilgilendirme Yükümlülüğü Tüketiciye sunulan malın temel nitelikleri, teknik özellikleri ve diğer önemli bilgileri satın alma öncesinde açıkça belirtilmelidir. 📌 Ayıplı Mal (Madde 8 ve devamı) Mal, tüketicinin haklı olarak beklediği kullanım amacına uygun değilse veya özellikleri konusunda yanlış/eksik bilgilendirme yapılmışsa ayıplı mal sayılır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın Vestel Temsilcisi, Bana hatırlattığınız tüm kanalları denememe rağmen hiçbir şekilde olumlu bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle, hem durumun herkes tarafından bilinmesi hem de bundan sonra televizyon almayı düşünenlerin dikkatli olması için bu platformda bir başlık açmak zorunda kaldım. Yıllardır, özellikle Black serisi televizyonlardan bu yana tercihim hep Vestel’den yana oldu ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak şu an karşılaştığım durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Resimlerde de göreceğiniz üzere, oturduğum yerden baktığımda televizyonun tüm renkleri solmakta. Dik açıyla seyretmem ise mümkün değil. Bu durumu televizyon değişim süreci başladığından beri sürekli olarak belirtiyorum ve süreç boyunca defalarca çözüm merkezine de ilettim.
Vestel’in hatalı ürün gönderimi yaptığı ve sonrasında bu durumun arkasında durmadığı yönünde bir deneyim yaşadım. Böylesine büyük bir firmanın bu şekilde hareket etmesini anlamakta güçlük çekiyorum.
Amazon.com.tr sitesinde resmi mağazanızda bu televizyonu ıps olarak listelememişsiniz. Ayrıca mağazalarınızda personel bizim televizyonlarımız LG ile anlaşma lı olduğumuzdan ıps diye bilgi veriyor. Ama ben açıkça talep ettiğim ıps li televizyonu hala tedarik edemiyorsunuz.
