Garanti BBVA ATM'de 2.000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor

07 Kasım 2026 günü saat 23.00 civarında İstanbul Yıldırım Beşyüzevler’de bulunan Garanti BBVA ATM’sinden kartımla hesabıma 2.000 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlemi adım adım eksiksiz tamamlamama rağmen ATM parayı aldıktan sonra ekranda “paranıza alıkonulacaktır” şeklinde bir yazı çıktı, ardından para haznesi kapandı ve sadece kartımı iade etti. Bu işlem sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde 2.000 TL’nin hesabıma geçmediğini açıkça gördüm.

İşlem anında ATM’de herhangi bir teknik uyarı, hata kodu veya benzeri bir bilgilendirme bulunmuyordu, yalnızca söz konusu ifade çıkıp kartım iade edildi. Bu nedenle sorun tamamen ATM kaynaklı görünmektedir. İşlemi kendi hatam olmadan, bankanızın cihazına güvenerek yaptığım halde hem paramdan hem de vaktimden olmuş durumdayım.

Kart müşteri numaram 61546115, kartımın son 4 hanesi ise 2455’tir. İşlemin 07 Kasım 2026 saat 23.00 civarı İstanbul Yıldırım Beşyüzevler’deki ATM’de yapıldığının banka kayıtlarından kolaylıkla görülebileceğini düşünüyorum. Paramın hesaba yansımaması nedeniyle şu an kullanmayı planladığım 2.000 TL’ye erişemiyor, günlük ihtiyaçlarım ve ödemelerim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak mobil bankacılık üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. 70931382 referans numaralı ATM şikayet kaydım sistemde “inceleniyor” olarak görünmekte, ancak henüz tarafıma net bir dönüş yapılmamıştır. Paramın bu şekilde belirsizlikte kalması hem finansal açıdan hem de psikolojik olarak beni zorlamaktadır.

Bu tür bir teknik arıza sebebiyle müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılmaması gerektiğine inanıyorum. Konunun acilen, öncelikli olarak incelenmesini, ATM ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve yatırmaya çalıştığım 2.000 TL’nin en geç yarın hesabıma eksiksiz şekilde geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve yapılan işlemle ilgili bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını, bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini istiyorum.