Montaj Hatası Ve 2000 TL Ücret İsteği Üzerine Kaba Servis Davranışı

Vestel’den aldığım klimamın montajı yaklaşık bir hafta önce Aydın, Kuşadası’ndaki evime yapıldı. Montaj sırasında cam balkon takılacağını özellikle belirttim ve buna rağmen mevcut yere kurulum yapıldı; herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Cam balkonlarım takılmak için geldiğinde, klimadan dolayı cam balkonun takılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine Vestel servisini aradım; gelen servis ekibi sadece hortumun yerini değiştirmek için 2 000 TL talep ettiklerini belirtti. Bu tutarı yüksek bulduğum için indirim rica ettiğimde ise servis personeli son derece kaba bir üslup kullandı, yardımcı olmak yerine beni kıran bir tavır sergiledi.

Hem montaj sırasında cam balkon bilgisinin dikkate alınmaması, hem basit bir işlem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi, hem de müşteriye karşı bu kadar saygısız bir davranışta bulunulması beni ciddi şekilde mağdur etti ve Vestel’e olan güvenimi tamamen sarstı.

Klimanın cam balkon montajına engel olmayacak şekilde, ilk montaj hatası da göz önünde bulundurularak, benden ekstra ücret talep edilmeden uygun yere taşınmasını ve kaba davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle bir daha Vestel’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.