Kurutmayan Vestel Kurutma Makinesi Ve Uzun Servis Bekleyişi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Vestel KM 9701 model kurutma makinem bir süredir çamaşırları kurutmadan programı bitirip alarm veriyor. Program tamamlanmış gibi görünmesine rağmen çamaşırları çıkardığımda tamamen ıslak olduklarını fark ediyorum ve günlük kullanımda önemli bir ürün olduğu için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sorunla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve Kepez Teknik Servisi yönlendirildi. Servis gelip makineyi inceledi, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek farklı bir programda denememi istedi ve “Eğer yine kurutmazsa makineyi servise almak üzere geliriz” bilgisini verdi. Servis gittikten sonra, önerilen programda farklı çamaşırlarla tekrar denememize rağmen sonuç değişmedi ve makine yine çamaşırlar kurumadan programı sonlandırdı.

Bunun üzerine tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradım, 811 685 6700 numaralı kaydım oluşturuldu ve cihazın servise alınması için randevu verildi. Ürünün 9 Şubat’ta servise alınacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 13 Şubat akşamı olmasına rağmen ne arayan ne de gelen oldu, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve yaklaşık 1 haftadır mağduriyetim devam ediyor. Cihazın servise gidiş‑geliş süresi de düşünüldüğünde bu gecikme mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünümün bir an önce servise alınmasını, kurutma sorununun kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, gerekliyse de cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Vestel gibi kurumsal bir markanın yetkili servis sürecinde bu kadar gecikme ve ilgisizlik yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.