Kurulum Randevusunda Esneklik Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Vestel’den yeni aldığım buzdolabının kurulumu için bugün saat 17.00’ye kadar geleceklerini belirten randevu aldım. Başka bir ilde ikamet ettiğim için Bursa’dan Kocaeli’ye sırf bu kurulum için geldim ve aynı gün içinde tekrar Bursa’ya dönüp çalıştığım vardiyaya yetişmem gerekiyor.

Bu durumu hem müşteri temsilcisine hem de servise özellikle anlattım, öğleden önce gelmeleri için rica ettim. Ancak “müsait olduğunda” geleceklerini söyleyip hiçbir esneklik göstermediler, hiçbir şekilde anlayışla karşılamadılar. Zamanımı ayarlamaya çalışırken kimsenin bu mağduriyeti dikkate almaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Benim tek beklentim kalite ya da performans değil, sadece biraz anlayış gösterilmesi. Anlayışın olmadığı yerde gerçek bir müşteri memnuniyetinin de olamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle Vestel’den, bugün için verilen kurulum randevusunda mümkünse öğleden önce gelecek şekilde planlama yapılmasını ve özellikle şehir değiştirmek zorunda kalan müşterilere karşı daha anlayışlı ve çözüm odaklı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde buzdolabını kurduramadan tekrar Bursa’ya dönmek zorunda kalacağım.