Kronik Ekran Kartı Arızası Ve Servisin Değişim İhmaline Karşı Tüketici Şikayeti

Vestel’den aldığım Android TV, yaklaşık 4 yıl önce Diyarbakır Yenişehir’de kuruldu ve daha ilk yılı dolmadan ekran kartı yandı. Servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve ekran kartını değiştirdiler. Ancak bu işlemden sadece 18 gün sonra televizyonu izlerken ekran kendi kendine kapandı ve cihaza tamamen elektrik gitmemeye başladı. Yine servisi aradığımda, takılan ekran kartının “malı iyi olmadığı” için yeniden değiştirilmesi gerektiğini söylediler.

Bu noktada sürekli aynı hatayı yaşayacaksam ürünün değişmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, üçüncü kez aynı sorun yaşanırsa ancak o zaman değişim olabileceği söylendi, ben de kabul ettim. Fakat üzerinden daha bir yıl bile geçmeden televizyon tekrar bozuldu. Servisi tekrar aradım, bu kez talebimin asla yeniden onarım olmadığını, ürünü değiştirmek istediğimi özellikle ilettim. Israrla sadece onarım yapabileceklerini söyleyip değişim talebimi dikkate almadılar, itiraz etmeme rağmen de konuyla ilgili beni gerçekten muhatap alıp dönüş yapan kimse olmadı. Televizyonun garantisinin bitmesine az kaldığı için adeta süreci oyalayarak geçiştirdiler.

Garantimin bitmesinden yaklaşık 1 yıl sonra da, televizyonu herhangi bir ara kablo kullanmadan doğrudan fişten prize takmama rağmen yine ekran gelmemeye başladı. 4. Kez aynı arıza ile karşılaştığımı, bunun artık fabrikasyon bir sorun olduğunu söylediğimde, “garantisi bitmiş, bizi ilgilendirmez, para verip yaptırabilirsiniz” cevabını aldım ve 2.500 TL onarım ücreti talep ettiler. Ayrıca yapılan işlemlerin fişini istediğimde, ikinci kez gelen servis elemanının ekran kartını değiştirmesine rağmen sistemde “şasi sorunu” yazdığını gördüm. Bu durum hem şeffaflığa aykırı hem de büyük bir sorumsuzluk göstergesidir.

Kısacası defalarca aynı arızayı veren, garanti süresi içinde iken değişim talep etmeme rağmen sesimi duyuramadığım, kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünün tüm yükü şu anda bana bırakılmaya çalışılıyor. Garanti devam ederken değişim talebimi iletmeme rağmen dikkate alınmadı, şimdi ise “garanti bitti” denilerek sorumluluktan kaçılıyor.

Vestel’den talebim, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik arıza nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi durumda, servis şubesinden alacağım belgeler ve fişlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.