Kompresör Arızası Ve Yedek Dolap Ücret Talebiyle Garanti Süreci Sorunları

Vestel’den aldığım nfk72012 e gı Pro wıfı buzdolabının garantisi 25 Aralık 2025 tarihinde doldu. Henüz garantisi biteli 9 ay dolmadan soğutucu bölmesinde yiyecekler bozulmaya başladı. Servis çağırdım. Test yaptı, motoru arızalı gibi görünüyor ama atölyeye götüreceğiz ve içinden gaz çıkarsa motoru değiştireceğiz, gaz çıkmazsa ücretli değişim ile yeni ürün ile değişimi yapılacak dediler. Motorunun 10 yıl garantisi varmış, servis için gelen beyefendi bunu göremedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik, on yıl kompresör garantisi olduğunu söylediler.

Ancak 10 yıl garanti verdikleri kompresör arızasının onarımı sürecinde yedek dolap temini için benden ücret talep ediyorlar. Sonra da arayıp ellerinde yedek dolap şu an olmadığını ama geldiğinde haber vereceklerini söylediler. Vestel öyle bir ürün yapmış ki en üst modeli alıyorsunuz ve garantisi biter bitmez bozuluyor. Garanti uzatmadım diye şu yaz günü dondurucuda yer alan ürünleri koyacak yer ayarlamaya çalışıyorum. Ne müşteri hizmetleri ne servis hizmetleri çözüm olmuyor. Bir de 1700 TL yedek dolap ücreti talep ediyorlar.

Gönderecekleri dolabın dondurucudaki yiyeceklerin yalnızca yarısını alacak kadar büyüklükte olduğunu söylemeyi ihmal etmiyorlar. Kalan yiyecekleri atarsak sorun çözülürmüş gibi bir umursamazlıkla karşı karşıyayım. Müşteri memnuniyeti kimsenin umurunda değil. Yerli ve milli üretim diye aldık, halt ettik. Yıl olmuş 2026, halen böyle sorunlar yaşanabiliyormuş, anlamış olduk. Kompresör arızasının 10 yıl garanti kapsamında ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve bu süreçte benden yedek dolap ücreti alınmadan mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.