Klimada Uzun Tamir Süresi, Fiyat Çelişkisi Ve Çözülmeyen Er06 Hatası

Vestel Doğa Flora 12000 model klimamda 2 Temmuz tarihinde elektrik gelmediğini fark ettim ve aynı gün Vestel servisini aradım. Bana 7 Temmuz tarihine randevu verildi. Servis gelip klimayı incelediğinde iç kartın yandığını, tamirinin cumartesi de dahil olmak üzere 2 ile 5 gün içinde tamamlanacağını söylediklerinde bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Verilen bu süreye rağmen bir haftalık zaman diliminde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda sadece sürecin devam ettiğini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda kartın test aşamasında olduğunu ilettiler. 17 Temmuz’da kartın hazır olduğunu, getirip takabileceklerini söylediler. Kartın montajı yapıldıktan sonra bu defa arızanın dış ünite kartında da olduğunu söylediler ve halen cihazda Er06 arızası devam ediyor.

Bu süreçte gelen servis ekibi, kart onarımı için 8.500 TL gibi farklı bir fiyat bilgisi verirken, şirketten telefonla arayan görevli servis ücreti de dahil toplam 2.500 TL olduğunu söyledi. Ben de 24 Temmuz tarihinde klima kart onarımı ve servis ücreti olarak 2.500 TL’yi verilen IBAN hesabına havale ederek ödememi yaptım. Buna rağmen hem süreç uzadı, hem tutarsız fiyat bilgileri verildi, hem de arıza tam anlamıyla giderilemedi. Ayrıca herhangi bir servis formu da açılmadı.

Yetkili servisi çağırmaktaki amacım, arızanın net şekilde tespit edilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesiydi. Ancak şu an gelinen noktada hem zaman kaybettim, hem ödeme yaptım hem de klimam hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor ve Er06 hatası devam ediyor.

Vestel’den; yapılan işlem ve istenen ücretle ilgili net ve çelişkisiz bir fiyatlandırma, tamir süreci ve tamamlanma tarihi konusunda açık ve kesin bir zaman bilgisi ve yapılan işlem için yazılı garanti talep ediyorum. Klimamın arızasının eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm üretilmesini rica ederim.