Kısa Sürede 17 Bin TL'lik Buzdolabı Arızası Ve 12 İle 17 Bin TL Onarım Masrafı

Yaklaşık 13 yıl önce Vestel Puzzle buzdolabı aldık ve yaklaşık 9 yıl kullandık. Daha sonra arıza yaptığında yetkili servisi çağırdık. Servis, mevcut buzdolabımızı alıp yerine yine Vestel Puzzle tipi yeni bir buzdolabı verebileceklerini, bunun için 17.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Vestel’e güvenerek bu teklifi kabul ettik, 17.000 TL ödedik ve yeni buzdolabımızı teslim aldık.

Ancak buzdolabı yalnızca yaklaşık 3,5 yıl sonra arızalandı. Geçtiğimiz hafta arıza nedeniyle tekrar servis çağırdık. Dün gelen servis, garanti süresinin dolduğunu belirterek çeşitli arızalar olduğunu ve onarım maliyetinin yaklaşık 12.000-17.000 TL arasında olabileceğini söyledi. Üstelik buzdolabını servise götürürken bizden ayrıca 2.000 TL ücret alındı.

Burada ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Önce 9 yıl kullandığımız buzdolabımız arızalandı, ardından Vestel’in kendi servisinin önerdiği değişim kapsamında 17.000 TL ödeyerek yeni bir Puzzle buzdolabı aldık. Şimdi ise bu ürün sadece 3,5 yıl içerisinde ciddi bir arıza yaptı ve neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yaklaşan bir onarım bedeliyle karşı karşıyayız.

İnsanlar buzdolaplarını 15-20 yıl ve hatta daha uzun süre kullanabilirken, bizim Vestel’e güvenerek aldığımız ürün nedeniyle birkaç yıl içinde tekrar yüksek bir masrafla karşı karşıya kalmamızı kabul etmekte zorlanıyorum.

Garanti süresinin dolduğunu biliyorum; ancak bu ürün Vestel’in servis yönlendirmesiyle, eski cihazımızın yerine ücret ödeyerek aldığımız bir üründür. Bu nedenle konunun sadece “garanti bitti” denilerek kapatılmasını doğru bulmuyorum.

Vestel’den beklentim, ürünün geçmişini ve değişim sürecini dikkate alarak mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunmasıdır. Onarım bedelinde ciddi bir indirim veya uygun bir değişim desteği talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğimiz Vestel’in bu süreçte müşterisinin yanında olmasını bekliyorum.