to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Puzzle Buzdolabının Arızası İçin 4 Bin TL Ücret Ve Değişim İmkânsızlığı
Uzun yıllardır Vestel Puzzle buzdolabı kullanıyorum ve yaklaşık 7–8 yıl boyunca üründen memnundum. Yaklaşık 1 ay önce buzdolabı arızalandı ve yetkili servisi çağırdım. Servis için 800 TL ücret ödedim. Servis ekibi, arızanın fabrikadan kaynaklı olduğunu, cihazın gaz kaçırdığını söyledi.
Daha sonra Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü iade veya değişim yapabileceklerini belirttiler ve 2.500 TL gaz ücreti ödemem gerektiği söylendi. Gaz tespit ücreti de ödedim. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerinden tekrar arandığımda, ürünün ellerinde stokta olmadığı için değişim yapılamayacağı iletildi. Buna rağmen buzdolabının içindeki gazın boşaltılması sağlandı ve toplamda yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında servis ücreti ödemiş oldum. Yaklaşık 20 gündür bu süreçle uğraşıyorum fakat sonunda “yapabileceğimiz bu kadar” denilerek mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün değiştirilmesini veya arızasının, tarafıma ek bir külfet oluşturmadan giderilmesini talep ediyorum. Servise ve tespit işlemine ödediğim ücretlere ilişkin dekontlar elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
