Kırık Panelli Vestel Televizyon İçin Ürün Değişimi Talebi

30.10.2026 tarihinde Osmaniye Vestel Demirhanlar şubesinden Vestel 55 inç 55ug9760 model televizyon ve yanında hediye elektrikli süpürgeyi toplam 29.000 TL bedelle satın aldım. 05.11.2026 tarihinde Vestel servis ürünü kurmak için eve geldiğinde kutu açıldığında televizyonun panelinin kırık olduğu görüldü, servis değişim olacağını söyledi.

Bugün Vestel çözüm merkezinden 1819 dahili kodlu A**** Hanım arayarak fabrikada bu üründen kalmadığını, para iadesi yapıp hem televizyonu hem de elektrikli süpürgeyi geri almaları gerektiğini iletti. Ben ise mağduriyetimin giderilmesi için kesinlikle ücret iadesi değil, ürün değişimi istediğimi, aynı model bulunmuyorsa bir alt ya da bir üst model 55 inç televizyon verilmesini talep ettim ancak stoklarda hiçbir şekilde küçük ya da büyük, farklı model televizyon olmadığını söylediler. Osmaniye ve çevre illerde pek çok Vestel şubesinde televizyon stoğu bulunduğunu, buralardan temin edilerek ürün değişimi yapılabileceğini veya başka şubeden alıp bana teslim edebileceklerini belirttim fakat böyle bir uygulamalarının olmadığını ifade ettiler.

Daha önce de Vestel ile benzer bir televizyon sorunu yaşamış bir müşteri olarak, aynı tür mağduriyeti ikinci kez yaşamaktan son derece rahatsızım. Kırık çıkan televizyonum için para iadesine zorlanmadan, kesin olarak ürün değişimi yapılmasını, mümkünse aynı model, bu mümkün değilse en yakın özelliklere sahip bir alt ya da bir üst model 55 inç televizyon ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum.