Kırık Panel, Uzun Bekleme Ve Yüksek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Vestel marka 55UA9530 model televizyonumuzun ekranı kırıldığı için Mersin ili Erdemli ilçesindeki yetkili servis A****** A*** Teknik İş Bayii ile iletişime geçtik ve 12.02.2026 tarihinde televizyonu servise teslim ettik. Bize fabrikadan panel geleceği söylendi ve bu şekilde sürecin başladığı ifade edildi.

8116954186 arıza numaralı televizyonumuz için 05.03.2026 tarihinde arandığımızda, fabrikanın gönderdiği panelin kırık geldiği, televizyona takılıp denendiği ve çalışmadığı bilgisi verildi. Tekrar fabrikadan panel tedarik edileceği söylendi ve bunun için bizden kapora talep edildi. Biz de yeniden gelecek panelin kırık olmayacağına dair garanti isteyince “veremeyiz” cevabını aldık. Bunun üzerine televizyonun bir üst modeli ile, ücreti karşılığında değişimini talep ettik; bu talebin mail ile iletildiği ve reddedildiği tarafımıza bildirildi.

Üstelik 22 gün boyunca panelin temin edilemediği ya da panelde sorun olduğu konusunda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Garanti kapsamı dışında olmasına rağmen 17.500 TL panel bedeli, işçilikle birlikte yaklaşık 19.000 TL civarı bir ücret isteniyor; buna rağmen gönderilen panelin kırık gelmesi, tekrar kapora talep edilmesi ve sürecin uzatılması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yıllardır severek tercih ettiğimiz Vestel markasından böyle bir süreç yaşamayı ve bu şekilde mağdur edilmeyi beklemezdim. Fabrikadan kırık gelen panel ve bilgilendirme yapılmadan günlerce bekletilmemiz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, televizyonumuz için makul, güven verici ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sağlanmasını, tarafımıza da resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.