Kırık Kasa Teslimatı Ve Stok Sorununda Vestel’in Trendyol Yönlendirmesi Hayal Kırıklığı

Trendyol üzerinden Vestel BM 53122 Wi̇ifi model bulaşık makinesi satın aldım, ürün kargo tarafından kasası kırık şekilde teslim edildi. Vestel çalışanı ilk etapta hızlı şekilde ilgilenip değişim talebinde bulundu ve ardından Vestel müşteri hizmetleri beni aradı.

Görüşmede, istersem sadece kasanın değişeceğini ve bunun yanında bana küçük ev aleti teklif ettiklerini söylediler, ben ise bunu kabul etmeyip ürünün sıfır, yenisiyle değiştirilmesini istedim. Talebim doğrultusunda bulaşık makinem sıfır ürünle değiştirildi. Daha sonra telefonda, üründen yalnızca 1 adet kaldığını, acil cevap vermem gerektiğini söylediler. Ben de yarım saat sonra aramalarını rica ettim, yine ürünün 1 tane kaldığını belirttiler, ben de “Vestel çözüm bulur” diyerek sürece güvendiğimi ifade ettim.

Ancak müşteri temsilcisi, ürün biterse durumu Trendyol ile görüşüp çözmem gerektiğini söyledi. Ben özellikle Trendyol’da Vestel olduğu için bu ürünü aldığımı, Vestel’e güvendiğim için tercih ettiğimi, 11 yıldır Vestel kullanıcısı olduğumu ve ailemin evinde de yaklaşık 39 yıldır Vestel ürünleri kullanıldığını, başka marka almadığımızı belirttim. Buna rağmen bana “Ürün biterse Trendyol’la çözersiniz” denmesi, Vestel’e olan bağlılığıma ve sadakati­me hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Ben bu süreçte özellikle “Trendyol’la çözersiniz” şeklinde bir yönlendirme yapılmamasını, Vestel’in kendi müşterisine sahip çıkan, çözümü de kendi sunan bir yaklaşım göstermesini beklerdim. Yaşanan bu diyalog nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve Vestel’in sadık müşterilerini bu şekilde hissettirmeyecek bir iletişim dili ve çözüm anlayışı benimsemesini talep ediyorum.