Kırık Kapaklı Buzdolabı Teslim Edildi, Vestel Kullanıcı Hatası İddiasıyla Çözüm Sürecini Erteledi

Merhaba, Vestel Çorlu şubesinden 17.11.2025 tarihinde satın almış olduğum (CMI 96301 ve NF52111 kodlu) buzdolabı ve çamaşır makinem Vestel deposunda bekletilmiş olup 30.12.2025 tarihinde S***** C**** Vestel servisi aracılığıyla taşındığım yeni evime kurulmuştur. Kurulum sonrasında, yeni yıl süreci ve evimdeki diğer işleri tamamlamam nedeniyle buzdolabını ancak 03.01.2025 tarihinde kullanmak üzere kapağını açtığımda, buzdolabı kapağının çekmece bölümünde, çekmecenin kapağa takıldığı kısmın kırık olduğunu fark ettim. Durumu fark eder etmez yetkili servisi ve çağrı merkezini aradım. Yetkili servis, çamaşır makinemdeki yamuk lastiği ve buzdolabının kırık parçalarını gördü ve rapor tutacağını belirterek rapor sonucuna kadar hasarlı olan ürünleri kullanabileceğimi söyledi. Normalde 48 saat olan hizmet süresi içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış; bu nedenle Çorlu Vestel bayiini arayarak durumu bildirdim. Bu sürenin sonunda ise dolabı kullanabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen, hasar nedeniyle buzdolabını kullanmadım. Aradan geçen günler sonra, 12.01.2025 tarihinde Vestel Fabrikası Manisa'dan arandım ve tarafıma hasarın “kullanıcı hatası” olabileceği, kurulum esnasında fark edilmesi gerektiği ve sadece kapak değişimi yapılacağı bilgisi iletildi. Kırık olan parça çekmece değil, doğrudan kapak parçasıdır ve bunun kullanıcı tarafından kırılması mümkün değildir. Buna rağmen, mağazanıza 0 ürün için normal bedel ödeyip, tarafınızca teşhir defolu ürün teslim edilerek daha sonrasında kullanıcı hatası denmesini etik bulmuyorum. Gerek fabrika gerekse ilgili çalışanların, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını öngörebileceğini düşünüyorum. Nitekim, bu tür hasarların taşıma veya kurulum sırasında oluşabildiğine dair farklı bilgilere de ulaşılmıştır. Ayrıca çamaşır makinesi için lastik değişimine onay vermeme rağmen, hiç kullanmadığım buzdolabı için yalnızca kapak değişimini kabul etmiyorum. 13.01.2026 tarihinde çözüm merkezinden Ö*** Hanım tarafından aranarak ek güvence verilmeyeceği, sadece lastik ve kapak değişeceği, kabul etmeme durumunda ise ürünlerin hasarlı hâliyle kayıtlara işleneceği belirtildiğinden, hasarlı olan parçaların değişimine mecburen onay vermek zorunda kaldım. Ürünler geleli 15 gün olmadı; ürünlerin bantları hâlâ duruyor ve kullanmıyorum. Tarafıma ayıplı mallar satıldı ve ben hatasız ürün parası ödedim. Bu süreçte uzun süredir mağdur edildim ve çözüm bulabilmek adına görüşmediğim birim kalmamıştır.