to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Kurutma Makinesi Ne Değişim Ne İade Yapılmadı
Kasım ayında Trendyol üzerinden 10682346368 numaralı siparişle Evdirhandtm-Vestel yetkili online bayiden Vestel kurutma makinesi satın aldım. Ürün sıfır olarak elime ulaştı ve kurulumu için yetkili servis eve geldiğinde makinenin kırık olduğunu tespit etti. Servis, ürünün değiştirileceğini söyledi.
Daha sonra yetkili firmayla görüştüğümde ise “Ürün yok, iade edin” denilerek ortada ürün olmadığı, buna rağmen iadeyi de kabul etmedikleri bir durumla karşılaştım. Ne kırık ürün yenisiyle değiştirildi ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik kırık olan eski ürünü bana geri kargoladılar.
Kendi kusurları olan kırık üründen dolayı mağdur bırakılmak istemiyorum. Satın aldığım sıfır ürünün ya stoktan yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Evdirhandtm Vestel online yetkili bayiden Vestel km 106301 model kurutma makinesini yaklaşık Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile Amasya’daki adresime teslim edildi. Kurulum için gelen Vestel servisi ürünü açtığında kurutma makinesinin kırık ve kusurlu olduğunu tespit etti, tamir edilemeyeceğini, değişim yapılması gerektiğini belirterek buna dair servis tutanağı düzenledi ve tutanağı da bana teslim etti.
Daha sonra firma ile görüştüğümde ellerinde aynı model ürün olmadığını, istersem alt model gönderebileceklerini söylediler. Ben alt model istemediğimi, aldığım ürünün kusurlu geldiğini, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek ürünü iade ettim. Ancak iadem firmaya ulaştıktan sonra bu kez kırık ürün gönderdiğim gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Yani hem ürünü kırık ve kusurlu şekilde gönderdiler, hem ellerinde ürün olmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler, hem de yasal hakkım olan iademi kabul etmeyip beni mağdur ettiler.
20.900 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu alışverişte, ortada servis tarafından tutanakla tespit edilmiş bir ayıplı ürün olmasına rağmen ücret iadem yapılmamıştır. Servis tutanağı da elimde mevcuttur. Ücret iademin 20.900 TL olarak, ödediğim kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel firması arayıp iade işini gerçekleştireceğiz dedi ve iade yapıldı.
