to read complaints and reviews, or file yours.Kartla Ödeme Yaparken Keyfi 200 TL Ek Ücret Ve İban Yönlendirmesi
04.05.2026 tarihinde Vestel marka televizyonumun kumandasının tuşları kırıldığı için Kocaeli Gebze’de bulunan Rain Teknik isimli yetkili servise başvurdum. Orijinal kumanda yerine farklı bir kumanda önerildi ve fiyatının 940 TL olduğu belirtildi. Ürünü kabul ederek ödemeyi kart ile yapmak istediğimi ifade ettim.
Firma yetkilileri, ödemeyi IBAN üzerinden yapmamı talep etti; bunu kabul etmediğimde ise kart ile ödeme yapmam durumunda “vade farkı” adı altında 200 TL ek ücret alınacağını söylediler. Herhangi bir taksit talebim olmamasına ve işlemin tek çekim olarak yapılmasına rağmen bu ek ücret zorunlu tutuldu ve toplamda 1.140 TL tahsil edildi. İşlem sonrasında tarafıma fiş verildi.
Bu uygulama, tüketicinin tercih ettiği ödeme yöntemine göre keyfi fiyat artırımı yapılması anlamına gelmekte olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca IBAN’a yönlendirme yapılması, kayıt dışı işlem şüphesi de doğurmaktadır. Ödediğim fazla tutarın iadesini ve bu uygulamayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
