to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 6.900 TL İadesini Geciktirerek Müşteri Haklarını İhlal Ediyor
Vestel’den yaklaşık dört yıl önce aldığım NFk540 EX A++ Gİ model buzdolabım, 4 Temmuz 2026 tarihinde arıza yaptı ve gelen servis cihazın tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Bunun üzerine tarafıma, dört yıl önce ödediğim 6.900 TL’lik tutarın iade edileceği bilgisi verildi ve ödemenin 6 Temmuz 2026 tarihinde yapılacağı söylendi.
Aradan 19 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı, buzdolabımı da bu süre içinde hiç kullanamıyorum. Her gün müşteri hizmetlerini arıyorum; özellikle K. D. R. isimli temsilciyle defalarca görüştüm ancak her seferinde aynı cevabı alıyor, somut hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum.
Bu kadar süredir sonuç alamamak ve verilen sözlerin tutulmaması, 2026 yılında Türkiye’de faaliyet gösteren büyük bir firma için kabul edilebilir değil. Vestel’den, bana yazılı olarak taahhüt ettikleri 6.900 TL tutarındaki iadenin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu gecikmenin açıklamasının tarafıma net olarak iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel’den yaklaşık 4 yıl önce aldığım nfk540 ex A++ model buzdolabım bozulduğu için 4 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servis geldi. Servis görevlisi buzdolabının tamir olmayacağını, dolabın gazını tamamen boşaltacağını, artık bir daha kullanılamayacağını söyleyerek isterseniz atın çöpe dedi. Bu nedenle dolabı çöpe attım.
Bana o gün sadece 4 yıl önce ödediğim 6.900 TL’nin iade edileceği, eski dolapla ilgili ayrıca bir işlem yapılmayacağı söylendi. Aradan geçen sürede defalarca, yaklaşık 20 kez Vestel ve yetkili servisle görüştüm. Buna rağmen bugün itibarıyla 6.900 TL’lik ücretin yatırılacağı söyleniyor ancak bu kez eski dolabı istediklerini dile getiriyorlar. Dolap gazı boşaltılmış, kullanılamaz hale getirilmiş ve servis yönlendirmesiyle atılmış olmasına rağmen her seferinde farklı bir bahane üreterek süreci uzatıyorlar.
Servisin yönlendirmesiyle çöpe attığım bir ürün için şimdi benden eski dolabı istemeleri ve bu gerekçeyle ücret iadesini geciktirmeleri mağduriyet yaratmaktadır. Servis kayıtlarım ve görüşmelerim incelenerek, eski dolabın tarafımca teslim edilememesinin aleyhime kullanılmamasını, 4 yıl önce ödediğim 6.900 TL’nin herhangi bir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
