Hasarlı Ve Açılmış Paketli Ürün Teslimatı, Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Vestel marka bir ankastre seti Aralık 2021’de Samsun Piazza Avm’de bulunan Adalılar mağazasından satın aldım. Ürünler yaklaşık 3 ay mağazanın deposunda bekletildikten sonra 2 Mayıs’ta evime teslim edildi. Teslimat sırasında kutuların yırtık olduğunu, paketlerin daha önce açıldığını ve ürünlerin teşhir toplanıp yeniden paketlenmiş izlenimi verdiğini gördüm. Bu nedenle ürünleri kabul etmek istemediğimi belirttim.

Öncelikle hasarlı ve teşhir izlenimi veren ürünlerin değiştirilmesini talep ettim, ancak mağaza bu talebimi reddetti. Bunun üzerine yasal olarak ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu belirterek iade talebinde bulundum, fakat bu talebim de kabul edilmedi. Üstelik mağaza çalışanlarının tavrı son derece kaba ve inatlaşır tarzdaydı; “İade alamıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem hasarlı ve teşhir izlenimi veren ürünlerin gönderilmesi hem de 14 gün iade hakkımın ve hasarlı ürün için değişim hakkımın yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin ya eksiksiz, sıfır, hasarsız ve kapalı kutu yenileriyle değiştirilmesini ya da yasal iade hakkım kapsamında ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz tutumun da incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.