Vestel Hasarlı Teslim Edilen Fırının Değişim Talebi Karşılanmıyor

Tahir · 2025-11-05T13:53:33+03:00

16.699 TL ödeyerek Trendyol üzerinden aldığım Vestel SF84011dg model fırının kurulumu için 20/10/2025 tarihinde Vestel teknik servisi geldi. Ürünün ambalajı teknik servis tarafından açıldı ve alt kısmında hasar olduğu tespit edildi. Servis, sorunun parça değişimiyle çözülebileceğini söyleyerek rapor tuttu (Servis formu: 8114690357). Ancak 04/11/2025 tarihinde tekrar gelen teknik servis, parça değişimiyle de sorunun giderilemeyeceğini ve hasarın onarılamaz olduğunu belirtti. Üstelik teknik servis, ilgili parçanın stoklarında da olmadığını ifade etti. Ürünü ilk teslim aldığımda hasarlı olduğu teknik servis tarafından da raporlanmış olmasına rağmen, yeni ürünle değişim talebim henüz karşılanmadı. Vestel’den, ayıplı ve onarılamaz durumda olan yeni fırınımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Tahir

Merhaba Daha önce asistanınızla görüştük. Parça değişimi ile düzelebileceğini söyledi. Değişim istedim ama aynı model ve bir üst model şu an için elimizden yok. Parça değişimi yapalım bir de küçük ev aleti gönderelim dedi. İyi niyet çerçevesinde kabul ettik. Ancak parça değişimi ile giderilemeyen bir hasar olduğunu teknik servis ifade etti. Zaten hasarın büyüklüğü meydanda. Çok üzüldüm. Yeni aldığım bir fırını bu şekilde göndermek hiç yakışmadı. Ev de bütün beyaz eşyalarım Vestel. Umarım bir an önce yeni fırın gönderip bu ayıplı ürünü değiştirirsiniz. Saygılarımla

Tahir

Nakliye den kaynaklı olduğunu düşündüğüm hasar için Değişim onayı veren Vestel yetkililerine teşekkür ederim. Yeni fırın umarım bir an önce hasarsız olarak teslim edilir.

Tahir

Vestel fırın bedelini iade ederek sorunu çözdü. Teşekkür ederim