İade İşlemi Kaydedilmedi Ve Kolay Gelsin İle İletişim Kurulamıyor

Amazon üzerinden satın aldığım ürünü yanlış geldiği için iade etmek istedim ve iade yöntemi olarak iş yerime “kapıdan al” seçeneğini tercih ettim. 8 Mayıs saat 11.22’de Kolay Gelsin tarafından arandım ve iş yerimin kapısına indiğimde siyah bir Doblo araç ve içinde iki kurye vardı. Ürünü teslim alacaklarını söylediler, ben iade kodunu söyleyeceğimi belirttim ancak “yok, biz hallederiz” diyerek herhangi bir kod almadan ürünü teslim aldılar.

Aradan yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ürün hâlâ sisteme iade olarak girilmedi, Amazon tarafında iade görünmüyor ve Kolay Gelsin’e de kimseye ulaşamıyorum. Ürünümün bu şekilde adeta mağdur olduğumu düşünüyorum. Gelen kuryelerin ve aracın iş yerimin güvenlik kamera kayıtlarında ve arandığım saat bilgilerinde de kaydı mevcut.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün iadesinin derhal işleme alınarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bir kargo firmasında nasıl böyle bir açıklık olabildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu süreçte yaşadığım güvensizliğin giderilmesini istiyorum.