Görüntü Kalitesi Yetersizliği Nedeniyle Vestel TV İadesi Talebi

17.03.2026 tarihinde Vestel 43fv9750 43'' FHD Smart vidaa TV satın aldım. Taşınma sürecim nedeniyle ürünü yeni kullanmaya başladım ve ilk kullanımda görüntü kalitesinde belirgin bir problem olduğunu fark ettim. Özellikle görüntü, sanki 3D gözlüksüz film izliyormuşum gibi rahatsız edici ve uzun süre izlenemeyecek kadar yorucu bir hale geliyor.

Bunun üzerine Vestel’den teknik destek talep ettim. Eve gelen teknik servis üründe herhangi bir teknik arıza olmadığını söyleyerek cihazı bu şekilde kullanmam gerektiğini belirtti. Ben ise görüntü kalitesinden son derece rahatsız olduğumu, bu televizyonu bu haliyle kullanamayacağımı, bu yüzden iade ya da mümkünse görüntü kalitesi daha iyi olan bir televizyonla değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak genel merkezden, üründe hasar ya da teknik arıza olmadığı için iade veya değişim yapamayacakları bilgisi verildi.

Bugün basit bir ürünü bile koşulsuz iade edebiliyorken, yüksek bedel ödeyerek alınan ve temel işlevi görüntü olan bir televizyonda “hasar yoksa iade yok” yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün görüntü kalitesinden memnun kalmadığım açık olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan bu şekilde bırakılmam beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeni taşınma sürecimde tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den almış biri olarak, müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız bir yaklaşım sergileneceğini bilseydim Vestel’i asla tercih etmezdim. Bir tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, bu süreçte de Vestel’in bu tutumunu herkesin bilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını ya da en azından görüntü kalitesi tatmin edici, daha üst seviye bir televizyon ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.