to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ayıplı Vestel Televizyonu İçin Tam Piyasa Değeri Tazminatı Talebi
Vestel garantisi altındaki Toshiba 58UA3D63DT, 147 ekran televizyonum 26 Ocak 2026’da arızalandı. Ekranda önce dikey çizgiler çıktı, ardından görüntü tamamen dağıldı ve cihaz kullanılmaz hale geldi. Televizyonun üzerinde ilk günden beri koruyucu panel vardı. Arıza öncesi cihaz ayarlarından baktığımda toplam çalışma süresi yaklaşık 700–900 gün, yani 17.000–21.000 saat aralığındaydı. Bu kadar kısa sürede panelin bitmesi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre gizli ayıptır.
Garanti süresi 19.12.2024 tarihinde bitti. Buna rağmen arızanın üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Vestel Çözüm Merkezi, ürünün güncel piyasa değeri olan yaklaşık 38.500 TL’yi ödemek istemedi. Önce 6.800 TL, sonra da 9.000 TL teklif ettiler. Bu tutarlar, ürünün sınıfına ve bugünkü piyasa koşullarına göre çok düşüktür. Ayrıca 147 ekran televizyonumun yerine 102 ekran, 40 inç civarı çok daha küçük bir televizyonu “muadil” olarak sunmaya çalıştılar.
30.05.2023 tarihli ilk kurulumda, eski televizyonumdan sökülen koruyucu paneli yeni cihaza Vestel’in yetkili servisi taktı. Süreç boyunca “üst yönetim görüşüyor” ve “stok yok” gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Hak sahibi olmayan aile bireylerim sabah erken saatlerde aranarak rahatsız edildi. Bu tutumun, kendini kurumsal olarak tanıtan bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Gizli ayıplı hale gelen bu ürün için 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca iki seçenekten birini talep ediyorum. Ya televizyonun bugünkü rayiç bedeli olan 38.500 TL tarafıma ödensin ya da ekran boyutu ve özellikleri denk, sıfır bir muadil cihaz verilsin. Bu talebim karşılanmazsa e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve elimdeki arıza görselleri ile görüşme kayıtlarını sunacağımı Vestel’e bildiriyorum.
6502 Sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca ürünün bugünkü güncel piyasa karşılığı olan 38.500 TL iade edilmez ya da muadil, sıfır bir cihaz teslim edilmezse; bu şikayetin hemen ardından e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi olarak başvurumuzu onaylayacağız. Elimizdeki tüm aşamalı arıza fotoğraflarını, yaptığımız telefon konuşmalarının tüm maddeli delillerini ikamet ettiğimiz ilçenin Hakem Heyeti'ne sunacağız. Devletin resmi kararı ve mührü çıktığında o parayı yasal faiziyle birlikte icra yoluyla söke söke alacağım! Hayatım boyunca bir daha asla Vestel ve alt markalarından bir şey satın almayacağım, çevremdeki herkese de bunu anlatıp reklamınızı yapacağım! Zorlu Holding ve Vestel üst yönetimini bu ayıbı temizlemeye davet ediyoruz.
