Garanti Kapsamındaki TV Arızası Değiştirilmiyor Ve Karar İhlal Ediliyor

2023 yılı Aralık ayında Bolu Vestel mağazasından Toshiba 65XA9D63DT model televizyon satın aldım ve ürün için 27.824 TL ödedim. Mayıs ayında televizyonun ekranında çizgi şeklinde bir arıza oluştu.

Yetkili servise başvurduğumda arızanın garanti kapsamında olduğunu, ancak buna rağmen ürünün yapılamadığını ifade ettiler. Hem ürünün fiyatı hem de kullanım süresinin çok kısa olması beni mağdur etmektedir.

Televizyon şu an Vestel tarafından aynı teknik altyapı kullanılarak, bu kez Vestel markasıyla üretilip satılmaktadır. Vestel üretimi olan Toshiba 65XA9D63DT 65 inç oled Android TV, Vestel’in doğrudan kendi markasıyla sunduğu Vestel 65og9950 modeliyle benzer teknik altyapıyı paylaşmaktadır. Vestel’in resmi internet sitesinde bu ürün 103.999 TL bedelle fiyatlandırılmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti, şikayete konu Toshiba 65XA9D63DT marka ve model ürünün Vestel Ticaret Anonim Şirketi tarafından ayıpsız misli ile değişimine karar vermiştir. Bu kararın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, aksi takdirde ürünün güncel piyasa değeri olan 103.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana teklif edilen iade bedeliyle aynı teknik özelliklere sahip bir televizyon almam fiilen mümkün değildir.

Vestel’den, hem Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun hareket etmesini hem de mağduriyetimi, ya ayıpsız misli değişimle ya da güncel değer üzerinden bedel iadesiyle acilen gidermesini istiyorum.