to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Ve Servis Gelmemesi Nedeniyle Vestel Buzdolabım Kullanılamaz
Haziran 2021 tarihinde Vestel’den sıfır olarak aldığım buzdolabım yaklaşık 10 gündür çalışmıyor ve uyarı veriyor. Gövdede onarılmayacak gaz kaçağı olduğu söyleniyor ve henüz 4–5 senelik, eski olmayan bir ürünü bu sebeple çöpe atmak zorunda kalma durumunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Batman Merkez’deki adresime Vestel yetkili servisini çağırmak için müşteri hizmetlerini birkaç defa aradım, her seferinde “geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Tüm ev eşyalarımı Vestel’den sıfır olarak almış bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması kabul edilebilir değil.
Ürünün bu yaşta gövde kaynaklı gaz kaçağı sebebiyle kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabım için gerekli işlemlerin (değişim, iade ya da uygun görülecek başka bir çözüm) hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.06.2026 tarihinde Vestel GT/sn553EVMK model buzdolabım tamamen devre dışı kaldı ve o günden beri cihazı kullanamıyorum. Arızanın ardından hemen müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeme rağmen servis ancak 15 gün sonra geldi.
Servis incelemesinde ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının henüz 4 yıllık olmasına rağmen bunun için ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Bu durumun fabrika hatasından kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm için ücretli değişim teklifini kabul etmeyip ücretsiz değişim talep ettim.
Bu süreçte 30.06.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum. Hakem Heyeti Vestel’den savunma beklediğini belirtti ancak bugüne kadar savunma yapılmadığını öğrendim. Hem buzdolabımı uzun süredir kullanamıyor olmam hem de sürecin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vestel’in Tüketici Hakem Heyeti’ne savunmasını bir an önce yapmasını, buzdolabım için ücretsiz ürün değişimi talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
