Gaz Kaçağı Nedeniyle 31 Bin Liralık Ek Ücret İtirazı

Vestel marka nfk60011 model buzdolabımızla ilgili olarak 7 Eylül’de Vestel müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu bildirdim. Bunun üzerine 9 Eylül’de yetkili servis eve gelerek cihaza gaz ölçüm cihazı bağladı. 11 Eylül’de servis, buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bunun firma kaynaklı bir hata olduğunu ve ürün değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldiği için mağduriyet yaşamamak adına tarafıma ek ücret çıkarıldı ve yeni ürün için yaklaşık 31.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Vestel müşteri hizmetleri, bu ücreti almalarının sebebinin ürünün garanti süresinin bitmiş olması ve bu nedenle bana bir üst model buzdolabı vereceklerini söylemeleri olduğunu belirtti. Ancak yetkili servis, gaz kaçağının açıkça firma hatası olduğunu ifade etmişken, garanti bitmiş olsa bile bu kusurdan dolayı benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Üstelik bu süreçte herhangi bir servis formu tarafıma verilmedi, sadece müşteri hizmetleri yeni buzdolabı teslim edildikten sonra 2 saat içinde ilgili formu göndereceklerini söyledi. Eski buzdolabı çalışmaz durumda olduğu için uzun süredir buzdolabı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum, yeni ürünün ise bugün teslim edileceği bilgisi verildi.

Üründeki gaz kaçağının firma hatası olarak kabul edilmesine rağmen benden alınan 31 bin tl’lik ek ücretin iadesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini, ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafından düzenlenmesi gereken tüm evrak ve formların tarafıma eksiksiz iletilmesini talep ediyorum.