Vestel Buzdolabımda Gaz Kaçağı İçin Yetersiz Tazminat Ve Çelişkili İletişim

Vestel marka nfk52011 X 471 litre No-Frost buzdolabımın garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, yaklaşık iki hafta önce gaz kaçağı bulgusu ile arıza kaydı açıldı. Kontrole gelen yetkili servis için 1500 TL servis ücreti ödedim. Servis, buzdolabını alıp tamir için bakacaklarını, tamir edilemezse değişim ya da fatura tutarı üzerinden ücret iadesi yapılacağını belirtti.

Daha sonra Vestel tarafından telefonla aranarak gaz kaçağının tamir edilemediği, sorunun müşteri kaynaklı olmadığı ve bu nedenle ürünün değişimi ya da fatura tutarı kadar iade yapılacağı bilgisi verildi. Aynı model buzdolabının ellerinde olmadığı, bu yüzden değişim yapamayacakları söylendi. Bu nedenle ben de yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım.

Ardından tekrar aranarak bu kez değişim yapılabileceği, yeni buzdolabının fiyatının 50.000 TL olduğu, bana 27.000 TL’ye verilebileceği söylendi. Ancak ben, daha önce “değişim yapamayız” denildiği için zaten yeni buzdolabımı almış bulunuyorum. Son olarak da sadece 5 yıl önceki fatura tutarını ödeyebileceklerini, yani bana yalnızca 4.000 TL iade yapacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine zararımın artmasına neden oldu.

Vestel’den, gaz kaçağı nedeniyle tamir edilemeyen ve kullanıcı hatası olmayan bu ürün için, ödediğim 1500 TL servis ücretiyle birlikte mağduriyetimi gerçekten telafi edecek şekilde, güncel buzdolabı fiyatının en azından yarısı düzeyinde bir iade veya çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu süreçte verilen çelişkili bilgiler ve son teklif edilen 4.000 TL iadenin yaşadığım zararı karşılamadığını açıkça belirtmek istiyorum.