Üretim Hatası Nedeniyle Soğutmayan Buzdolabının Ücretsiz Değişimi

24.01.2022 tarihinde satın aldığım Vestel nfk60011 te model buzdolabım 04.09.2026 tarihinde aniden soğutmayı keserek ekranda e10 uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Vestel yetkili servisini arayarak destek istedim. İlk iş gününde eve gelen servis ekibi ölçüm yaparak cihazda gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle ürünü atölyeye alıp arıza kaydı oluşturacaklarını belirtti.

Yaklaşık iki gün sonra beni arayarak ürünün kalıtsal/kronik bir üretim hatasından kaynaklı olarak arızalandığını, cihazın onarılamayacağını, bunun yerine fabrikadan varsa aynı model, yoksa bir üst model buzdolabını garanti süresi dolu olduğu için belirli bir bedel karşılığında temin edebileceklerini söylediler. Sonrasında bugün, 11.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından tekrar aranarak 31.049 TL bedel ödemem durumunda bir üst model gönderilerek sorunun çözüleceği iletildi.

Ben, tamamen üretim hatasından kaynaklanan bu arıza nedeniyle mağdur edildiğimi, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen yeni ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Yaklaşık bir haftadır buzdolabım çalışmadığı için tüm gıdalarım bozulmuş, ayrıca özellikle sıcak havalarda soğutucu kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Sonuç olarak, arızanın servis tarafından da üretim hatasından kaynaklı ve cihazın onarılamaz olduğunun tespit edilmesine rağmen, tarafıma sadece bedel karşılığında yeni ürün teklif edilmesi hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim hatası olduğu kabul edilen bu ayıplı ürünü, ek bir ücret talep etmeksizin ayıpsız ve benzer nitelikte yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini veya uğradığım mağduriyetin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.