to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Vestel Bulaşık Makinesi Arızasında Ücret Talebi
Vestel BM2501 model bulaşık makinem dün f2 arızası vermeye başladı ve suyu boşaltmıyor. Ürünümün 2027 yılına kadar garantisi devam ediyor. Sorun bugün de aynı şekilde devam ediyor. Fişini çekip tekrar çalıştırmayı da denedim fakat sorun çözülmedi.
Vestel servisini aradığımda, eğer su pompasına bir şey sıkıştıysa bunun kullanıcı hatası sayılacağını ve 600 TL servis ücretiyle birlikte ayrıca onarım parası talep edileceğini söylediler. Ancak ürünüm garantili ve bu tür bir durumda benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü Evkur’dan aldım ve garanti belgelerim elimde mevcut. Vestel’in, garantili ürünüm için benden ücret talep etmemesini ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel BM2501 model bulaşık makinemiz dün f2 arızası (su boşaltma arızası) vermeye başladı ve sorun halen devam ediyor. Daha önce de benzer bir arıza yaşamıştık, o zaman kendi imkanlarımızla sorunu çözmüştük. Şimdi tekrar aynı problemle karşılaşınca Vestel yetkili servisini aradık. Makinemin 2027 yılına kadar garantisi olmasına rağmen, servis arıza için 600 TL ücret talep etti. Garanti kapsamında olması gerektiğini belirttiğimde ise "Bu sizinle alakalı bir durum, biz bilemeyiz" şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda da prosedür gereği ücret alınacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Makinenin garanti kapsamında olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmadığı açık olan bir arızada ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu ücreti dışarıdan bir usta da talep ediyor; garanti uzatmanın hiçbir anlamı kalmıyor. Servis ve müşteri hizmetleriyle iletişimim sırasında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece prosedür tekrarlandı. Şu anda servis henüz gelmedi, herhangi bir ödeme de yapmadım. Mersin/Toroslar ilçesinde yaşıyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için ücret alınmadan tamir yapılmasını, garanti şartlarının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
