Garanti Süresi İçinde Küflenmiş Derin Dondurucu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den aldığım SD20111 duomode model, v150169391 ürün kodlu derin dondurucu (derin dondurucu cihazımız) daha senesi bile dolmadan iç kısmında küflenme yaptı. İstanbul Üsküdar’da kullandığımız bu derin dondurucu için Vestel servisini çağırdık, geldiler, derin dondurucuyu alıp atölyeye götürdüler. İnceleme sonrasında bunun “müşteri hatası” olduğunu söyleyip ya bu şekilde teslim edeceklerini ya da 16.800 TL ödersem yenisini verebileceklerini ilettiler. Yani ortada açık bir sorun olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Daha yılı dolmamış bir derin dondurucunun içinin küflenmesi normal değilken, bu duruma müşteri hatası denilmesini kabul etmiyorum. Üstelik Vestel merkezini aradığımda bu derin dondurucuya her şeyi koyabileceğimiz, kullanımda bir kısıt olmadığı söylenmesine rağmen, şimdi nasıl müşteri hatası olduğu iddia ediliyor anlamıyorum. Sonuç olarak sorun giderilmedi, çözüm bulunmadı, sadece ücretli değişim teklif edildi.

Cihazımın garanti süresi dolmadan bu şekilde arıza yapması ve firmanın sorumluluğu bana yüklemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Derin dondurucum servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadan geri getirildi ve bir de gelip götürdükleri için 800 TL servis bedeli talep edildi. Yani hem para verip derin dondurucu alıyorum, hem senesi dolmadan sorun yaşıyorum, hem de bana ancak ücret karşılığında yeni ürün teklif ediliyor.

Vestel’in ürününün arkasında durmasını, SD20111 duomode model derin dondurucumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve alınan/istenen servis ücretinin iptal edilmesini veya iadesini talep ediyorum.