Garanti Süresi İçinde Cross Fan Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka duvar tipi Doğa inverter 12.000 BTU klimam yaklaşık bir aydır sesli çalışıyor ve tam olarak soğutma yapmıyordu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve servis incelemesi sonucunda cihazın cross fanının kırık olduğu tespit edildi. Ancak tarafıma bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası ve dış etmenler gerekçe gösterilerek ücretli olarak değiştirilebileceği ifade edildi.

Klimamı 2024 yılında aldım ve cihaz hâlen garanti süresi içerisindeyken, cross fanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul edemiyorum. Parçanın kullanıcı hatası, darbe, yanlış kullanım veya dışarıdan müdahale sonucu kırıldığına dair bana sunulmuş herhangi bir somut tespit, fotoğraf, teknik inceleme sonucu veya detaylı servis raporu bulunmamaktadır; sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası ve dış etmenler” denilmiştir. Bu durum hem şeffaflık hem de garanti koşullarının uygulanması açısından beni mağdur etmektedir.

Hizmet numarası 8120035950 olan bu servis kaydına ilişkin olarak, cross fanın garanti kapsamı dışında bırakılmasının teknik gerekçesinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde iletilmesini, arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia ediliyorsa bunu açıkça gösteren teknik servis raporunun tarafıma verilmesini ve parçanın garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz olarak değiştirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Gerekirse klimamın yetkili servis veya üretici firma tarafından tekrar incelenmesini istiyorum.

Ürün garanti süresi devam ederken, somut ve teknik olarak ortaya konulmadan arızalı parçanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.