to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Fabrika Hatası İçin Ürün Değişimi Ve İade Reddi
Tarafımdan satın alınan Vestel Puzzle NF655 EX Maya A+ Gardırop Tipi No‑Frost buzdolabı, yaklaşık dört yıllık kullanım süresi sonunda 15.12.2025 tarihinde arızalandı ve yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşmaktayım. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, gövdede gaz kaçağı olduğu ve bunun fabrikasyon hatası olduğu tespit edildi; ürünün tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.
Sonrasında Vestel müşteri temsilcileri tarafından bana ücret karşılığı üç farklı model önerildi. Bu modellerden ikisi iki kapılı olduğu için kullanım alanıma uygun değil, diğer model ise mevcut buzdolabımın hacim ve teknik özellikleri bakımından daha düşük seviyededir. Bu nedenle önerilen hiçbir modeli kabul etmedim.
Tarafıma, ürünümün stoklarda bulunmadığı ve garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle eşdeğer ürünün bedelsiz temin edilemeyeceği ve bedel iadesi yapılmayacağı, arızalı ürünün tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün kullanım ömrü içinde meydana gelen ve tamiri mümkün olmayan bir arıza karşısında üretici sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Stok bulunmaması, tüketici açısından geçerli bir gerekçe değildir. Daha düşük model önerilmesi ve ek ücret talep edilmesi hukuken kabul edilebilir değildir.
Ayrıca belirtmek isterim ki; satın alma aşamasında yerli ve milli üretimi desteklemek amacıyla, ülkemizde üretilen ve kamuoyunda da desteklenen bir marka olan Vestel’i tercih ettim. Bu tercihi yaparken, yerli üreticilerin tüketicisine daha fazla sahip çıkacağı beklentisiyle hareket ettim.
Ancak yaşadığım bu süreçte, kullanım ömrü içinde tamiri mümkün olmayan bir ürün için çözüm üretilmemesi ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi, bu beklentiyle örtüşmemekte ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Daha önce Vestel Puzzle nf655 ex Maya A+ gardırop tipi buzdolabım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti burada paylaşmıştım. Süreçle ilgili son durumu özetlemek istiyorum. Ürünüm, yaklaşık 4 yıllık kullanım süresi sonunda yetkili servis tarafından incelenmiş; gövde kaynaklı gaz kaçağı olduğu, arızanın fabrikasyon olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak bu durum, talep etmeme rağmen servis fişine açık şekilde yazılmamıştır ve ürün tamir edilmeden tarafıma iade edilmiştir. Sonrasında Vestel Çözüm Merkezi ile defalarca görüşme sağladım. Talebim netti: Ölçü ve kullanım açısından eşdeğer bir gardırop tipi buzdolabı ile bedelsiz değişim ya da bedel iadesi. Buna karşılık Vestel tarafından yalnızca nfk 640 ve nfk 720 modelleri önerildi. Bu modellerin mutfak ölçülerime ve kullanım alanıma uygun olmadığı, kapak ebatlarından dolayı kapağı tam açamayacağımı ve çekmecelerin işlevsel kullanılamayacağını, özellikle bundan dolayı gardırop tipi buzdolabı aldığım tarafımca açıkça belirtilmesine rağmen, başka bir alternatif sunulmadı. Üstelik bu modeller için ücret farkı talep edildi. Vestel tarafından tarafıma iletilen son yazılı yanıtta da, çözümün yalnızca iletilen modellerle sınırlı olduğu ve başka bir destek sağlanmayacağı açıkça belirtilmiştir. Yani uygun olmadığı defalarca bildirilen modeller dışında bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Yaklaşık bir aydır buzdolabı olmadan yaşamaktayım. Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün kullanım ömrü içinde tamiri mümkün olmayan bir arıza vermesi karşısında üreticinin sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Stok yokluğu veya daha düşük segment ürün önerilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bu aşamadan sonra Vestel’in çözüm üretmediği yazılı olarak netleştiği için Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatmış bulunmaktayım. Süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğim.
