Tarafımdan satın alınan Vestel Puzzle NF655 EX Maya A+ Gardırop Tipi No‑Frost buzdolabı, yaklaşık dört yıllık kullanım süresi sonunda 15.12.2025 tarihinde arızalandı ve yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşmaktayım. Vestel yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, gövdede gaz kaçağı olduğu ve bunun fabrikasyon hatası olduğu tespit edildi; ürünün tamirinin mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.
Sonrasında Vestel müşteri temsilcileri tarafından bana ücret karşılığı üç farklı model önerildi. Bu modellerden ikisi iki kapılı olduğu için kullanım alanıma uygun değil, diğer model ise mevcut buzdolabımın hacim ve teknik özellikleri bakımından daha düşük seviyededir. Bu nedenle önerilen hiçbir modeli kabul etmedim.
Tarafıma, ürünümün stoklarda bulunmadığı ve garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle eşdeğer ürünün bedelsiz temin edilemeyeceği ve bedel iadesi yapılmayacağı, arızalı ürünün tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.
Garanti süresinin dolmuş olması, ürünün kullanım ömrü içinde meydana gelen ve tamiri mümkün olmayan bir arıza karşısında üretici sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Stok bulunmaması, tüketici açısından geçerli bir gerekçe değildir. Daha düşük model önerilmesi ve ek ücret talep edilmesi hukuken kabul edilebilir değildir.
Ayrıca belirtmek isterim ki; satın alma aşamasında yerli ve milli üretimi desteklemek amacıyla, ülkemizde üretilen ve kamuoyunda da desteklenen bir marka olan Vestel’i tercih ettim. Bu tercihi yaparken, yerli üreticilerin tüketicisine daha fazla sahip çıkacağı beklentisiyle hareket ettim.
Ancak yaşadığım bu süreçte, kullanım ömrü içinde tamiri mümkün olmayan bir ürün için çözüm üretilmemesi ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmemesi, bu beklentiyle örtüşmemekte ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar