Garanti Süresi Bitmiş Buzdolabı İçin Ücretli Onarım Talebim Reddedildi

Yaklaşık dört yıl önce Vestel marka scy 550 model bir buzdolabı satın aldım. 01.06.2026 tarihinde buzdolabımda arıza oluştu ve 02.06.2026 tarihinde Gaziantep ili Şehitkamil ilçesindeki yetkili servisi çağırdım. Garanti süresi bittiği için arızanın ücretli olarak onarılmasını özellikle talep etmeme rağmen, servis görevlisi buzdolabının “öldüğünü” ve tamir edilemeyeceğini, yeni buzdolabı almam gerektiğini şifahi olarak iletti.

Ürünün kullanım süresini dikkate alarak buzdolaplarının bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelip gelmediğini sorduğumda ise bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve ne ücretli onarım ne de makul bir çözüm seçeneği sunulmadı. Bu durum, hem ürünün dayanıklılığı hem de servis yaklaşımı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’den, buzdolabım için mümkünse ücretli de olsa onarım seçeneğinin tekrar değerlendirilmesini, gerçekten tamiri imkansız ise de mağduriyetimi dikkate alarak makul koşullarda ücretli ürün değişimi veya indirimli yeni ürün temini konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.