Garanti Sonrası Görüntü Sorunu Ve Yetkili Serviste Aşırı Ücret Talebi

2023 Mayıs ayında aldığım Vestel 65 ekran televizyonumun garantisi bittikten kısa bir süre sonra, bir sabah televizyonu açtığımda ses olmasına rağmen görüntü gelmedi. İstanbul Eyüpsultan’daki yetkili servise başvurdum ve bu arıza için benden 7.500 TL ücret talep edildi, televizyonu da alıp götürdüler.

Televizyon servisteyken bu kez cihazda dikey çizgi çıktığını, bunu düzeltmek için de 6.000 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Yani toplamda neredeyse yeni televizyon parası isteniyor. Oysa bu televizyonu almadan önce hiçbir televizyonumda böyle bir sorun yaşamadım, yıllardır daha uygun fiyatlı market televizyonlarını bile sorunsuz kullandım; ne LED bitti ne de benzer bir arıza oldu.

Servise teslim almaya geldiklerinde televizyonu herhangi bir koruma olmadan, elle taşıdılar. Bu durum, dikey çizgi arızasının taşıma sırasında oluşup oluşmadığı konusunda bende ciddi soru işareti bıraktı. Televizyonda öncesinde böyle bir problem yokken, servise gittikten sonra ek bir arıza ve ek ücret istenmesi Vestel markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Vestel’den, garanti bitimi sonrasında bu kadar kısa sürede bu tür ağır arızalar yaşanmasını ve serviste ek arızalar çıkıp ekstra ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmadığım için sürecin gözden geçirilmesini, benden talep edilen bedellerin iptal edilerek televizyonumun ayıpsız ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.