Garanti Sonrası Gaz Kaçaklı Buzdolabı Ücretsiz Tamir Talebi Reddedildi

2020 yılında Ankara Sincan Atatürk Mahallesi Ankara Caddesi’nde bulunan Vestel bayisi İkiGrup Dayanıklı Tüketim Mad. firmasından bir buzdolabı aldım. Ürün 3 yıl garantiliydi; garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra, 30.03.2026 tarihinde buzdolabı arızalandı ve o günden beri buzdolabını kullanamıyorum.

Vestel servisini aradığımda, arıza tespiti için 800 TL alınacağı söylendi. Servis eve geldi, herhangi bir arıza tespit edemedi ve buzdolabının servise alınması gerektiğini söyledi; ben de kabul ettim. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu durumun tamir edilemediği ve bu nedenle bana ancak para ödeyerek başka bir buzdolabı verilebileceği bildirildi.

Gövdesinde gaz kaçağı olan bir ürünün, garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza vermesini kabul edemiyorum. Ayrıca servisin arıza tespiti için ücret talep etmesine rağmen net bir çözüm sunamaması ve tek seçeneğin ücretli yeni dolap almak olarak iletilmesi beni mağdur etti. Yeni bir buzdolabı alacak maddi gücüm olmadığı için bu teklif, onlar açısından bir çözüm gibi görünse de benim için hiçbir şekilde çözüm olmuyor.

Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Hem ürünün bu şekilde arıza yapması hem de süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, mevcut buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı emsalde bir buzdolabı ile ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.