Tecno Camon 40 Pro Güç Tuşu Arızası İçin Zorunlu Ekran Değişimi Ve Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Vodafone üzerinden satın aldığım Tecno Camon 40 Pro 5G telefonumun yan açma/kapama tuşu, hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine düştü. Cihazımı Tecno Mobil Ouno servise gönderdim. Servis, sadece tuşun değişimi yapılacakken, ekranda en ufak bir çizik dahi olmamasına rağmen ekranın da mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek benden parça ve işçilik dahil 5.197 TL talep etti.

Servis, tuş değişimi için ekran değişiminin zorunlu olduğunu belirtti; ancak ekranda hiçbir sorun yokken böyle bir masraf çıkarılmasını kabul edemiyorum. Araştırmalarımda aynı yan tuş problemini yaşayan pek çok Tecno kullanıcısı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Telefonda düşme ya da darbe olmadığı için tuşun kendi kendine düştüğü çok açıkken, hem kronik olma ihtimali olan bir arıza için ücret talep edilmesi hem de sağlam olan ekranın değişimi şart koşularak yüksek bir bedel istenmesi beni mağdur etti.

Telefonsuz kalmamak için mecburen 5.197 TL’lik ödemeyi yaptım ve bu ödeme Ouno servis kaydına da işlendi. Daha önce Tecno Spark 10 ve Tecno Spark 20 modellerini de kullandım ve memnun olduğum için özellikle Tecno Camon 40 Pro’yu tercih etmiştim; aslında telefonumdan da çok memnunum. Ancak bu yaşadığım servis süreci, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tecno ve yetkili servis Ouno’dan, yaşadığım mağduriyetin incelenerek garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle giderilmesini, kronik olduğu düşünülen tuş arızası için benden ücret alınmamasını, sağlam ekrana zorunlu değişim uygulanmamasını ve alınan 5.197 TL’lik ödemenin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.