to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Ocakta Güvenlik Riski Ve Haksız Ücret Talebi
Vestel marka ocak düğmesinde bariz bir sorun vardı. Düğmeyi kapatmamıza rağmen ateş yanmaya devam ediyor; sonrasında ise, bu kez ateşleme tamamen kesilince, kapalı konumda olmasına rağmen bir süre daha gaz vermeye devam etti. Güvenlik açısından son derece riskli olan bu durumu fark eder etmez Vestel müşteri hizmetlerini arayıp sorunumuzu bildirdik.
Eve gelen servis ekibi, ocaktaki bu bariz arızaya rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garantisi devam eden ürün için 2.500 TL onarım ücreti talep etti. Bu ücreti kabul etmeyince, bu kez de sadece eve geldikleri için 800 TL servis ücreti istediler ve bu ücreti ödemezsek kendileri için problem olacağını söyleyerek bizi adeta baskı altına almaya çalıştılar. 4 gündür bu sorunla uğraşıyoruz ve servis formunda 8118649190 numarası yer alıyor.
Garantisi devam eden, kendi kendine arıza veren ve üstelik güvenlik riski taşıyan bir ürün için kullanıcı hatası denilerek bu şekilde yüksek ve haksız ücretlerin çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ocağımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve benden istenen 2.500 TL onarım ile 800 TL servis ücreti baskısının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
