to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Değişim Talebi
Vestel marka buzdolabımı 2024 yılında satın aldım ve ürün şu an hala garanti kapsamında. Aldıktan yaklaşık 6 ay sonra buzdolabı soğutmamaya başladı ve o zamandan beri devam eden bir problem yaşıyorum. Soğutma yapmadığı için dolabın içindeki bütün ürünler küfleniyor ve gıdalar bozuluyor.
Bu sorunla ilgili olarak defalarca başvurduğum yetkili servis, dolapta hiçbir sorun olmadığını söylüyor ancak ben her gün ürünlerimin küflendiğine ve bozulduğuna bizzat şahit oluyorum. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü Hatay Hassa’da kullanıyorum ve buzdolabının kullanımı hem sağlık açısından hem de maddi kayıplar nedeniyle benim için ciddi bir sorun haline geldi.
Garanti kapsamında olmasına rağmen sorun kabul edilmediği ve giderilmediği için Vestel’den buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma satılan Vestel marka buzdolabı, satın alındığı günden bu yana sorun yaşamaktayım. Defalarca yetkili servis yönlendirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiş, her seferinde “sorun yok” denilerek mağduriyetim devam ettirilmiştir. Servis kayıtları mevcuttur. Arızalı ürün nedeniyle gıda güvenliğim dahi riske atılmıştır. Aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Bu aşamadan sonra onarım veya değişim kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği bedel iadesi talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuracağımı, servis kayıtları ve yazışmalarla birlikte süreci ilerleteceğimi bildiririm. Geçici çözümler değil, kesin ve yasal çözüm istiyorum.
