Yeni Alınan Buzdolabında Bitmeyen Donma Ve Garanti Mağduriyeti

Vestel’den yaklaşık 7-8 ay önce aldığım buzdolabında, ilk günden beri içinde donma sorunu yaşıyorum. Raflarda ve yiyeceklerin üzerinde sürekli donma oluyor, ayarları defalarca değiştirmemize rağmen hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte en az 5-6 kez Vestel servisini çağırdım, farklı zamanlarda parça değişimi yapıldı, çeşitli ayarlar denendi ancak sorun aynen devam etti. Ürünü yeni almış olmama rağmen sistemde garanti başlangıcının yanlış girildiğini, bu yüzden de garantide sadece 5-6 günüm kaldığını söylüyorlar. Oysa buzdolabını daha 5 ay önce aldım. Bu durum hem mağduriyetimi hem de güvensizliğimi artırıyor.

Son gelen yetkili servis görevlisi buzdolabını servise götüreceğini söyleyerek ürünü teslim aldı. Ardından bana yapılan geri dönüşte, buzdolabını servisten almazsam işlem yapılacağı, dava açılacağı gibi tehditkâr bir üslup kullanıldı. Sorunlu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istenmem ve bunun üstüne bir de bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değil.

Vestel’den, dva2025000000024 numaralı dosyam üzerinden işlem yapılarak buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün alınarak sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile değişimini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.