to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV'nin Açma Düğmesi Çalışmıyor, Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
Vestel 65q9700 model televizyonumun cihaz üzerindeki açma tuşu 2 gündür çalışmıyor. Ürünüm halen garanti kapsamında olmasına rağmen, daha cihaz görülmeden ve kontrol edilmeden bunun kullanıcı hatası olabileceği ve ücret çıkabileceği söylendi.
Benim bekledim, yetkili servisin veya Vestel’in önce ürünü gelip yerinde görmesi, sorunu tespit etmesi ve gerçekten kullanıcı hatasıysa bunu açıkça belirtmesidir. Ancak şu anda ortada yapılmış herhangi bir işlem olmamasına rağmen, daha baştan ücretli olabileceği söyleniyor ve bu durum beni rahatsız ediyor. Yapılmayan bir işlem için de ayrıca ücret çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum.
Vestel’den, garanti kapsamındaki televizyonumun yerinde incelenmesini, sorunun objektif şekilde tespit edilmesini ve garantiye giren bir arıza ise hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hala dönüş olmadı arıza olduğu gibi duruyor
Müşteri hizmetlerinden aranarak süreç bu şekilde olduğu ve servis gelirse arıza sizden kaynaklıysa yaptırmazsanız dahil ücret talep edilir deniyor bu konuda asla ilgilenip çözüm odaklı olmadılar
Genel merkezden son olarak arandım adrese servis yönlendirildi arıza tespit yapılıp gerekli parça sipariş edilip takıldı sorun giderildi herhangi bir ücret çıkmadı ve garanti kapsamında arıza giderdiler bu konu ile ilgili ilgilenen herkese teşekkür ediyorum
