Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Servis Tarafından Zarar Görmesi Ve Onarımın Reddedilmesi

2027 yılına kadar garantisi devam eden Toshiba marka televizyonum, sürekli güncelleme hatası verdiği için Kocaeli’indeki Vestel yetkili servisi tarafından evimden alındı. Televizyon araca yüklenirken servis personelinin ürünü son derece özensiz ve kusurlu şekilde taşıdığını balkondan bizzat gördüm ve o anların fotoğraflarını çektim. Ardından günlerce evimde televizyonsuz bırakılarak mağdur edildim.

Cihaz geri getirildiğinde televizyonun kasasında ağır darbeler, ekranda ise derin bir çizik olduğunu fark ettim. Kanıtlarımla birlikte servise başvurduğumda hatalarını kabul ederek televizyonu tekrar aldılar. Ancak cihaz dün tekrar getirildiğinde sadece kasanın değiştiğini, ekrandaki çiziğin hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm ve ürünü bu nedenle teslim almayıp geri gönderdim.

Servis yetkilileri telefonda “Kasayı biz kırdık ama ekranı siz çizdiniz” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalışmakta. Dün servise bizzat gidip kayıtları aldım, sistemde “kasa değişimi yapıldı” şeklinde not bulunduğu görülmektedir. Ayrıca servis, “Hatalı yükleme yapan personelin işine son verdik” diyerek zaten hatalı taşıma yaptığını kabul etmektedir. Buna rağmen televizyonun tüm hasarı tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

Vestel Genel Merkezi ise “24 saat içinde dönüş yapacağız” demesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapmamıştır. Hem garantili ürünümü taşıma sırasında zarar veren yetkili servisten hem de süreci ciddiye almayan, ilgisiz kalan Vestel’den şikayetçiyim. Televizyonumdaki hasarın tamamen, hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.