Panel Arızalı Televizyon İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Vestel Toshiba marka televizyonumu 20 Mayıs’ta A101 Kartal Topselvi Yalı Mahallesi şubesinden satın aldım. Televizyon Darıca/Kocaeli’de duvarda sabit şekilde kullanılırken önce ekranda çizgiler oluştu, ardından ekran tamamen kararır hale geldi. Yetkili servis bugün gelerek ürünün panel arızası olduğunu söyleyip televizyonu aldı.

Ürün sadece yaklaşık 1,5 aylık olmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, panel değişimi dışında bir çözüm sunulmadı, ürünün değişimi yapılmadı. Duvarda durduğu yerde, bu kadar kısa sürede bozulan bir televizyonun yalnızca panel değişimiyle ne kadar sağlıklı çalışacağını ciddi şekilde sorguluyorum. Ayrıca servis en erken 5–15 gün arasında geleceğini, bu süre içinde televizyonsuz kalacağımı belirtti, oysa yasal olarak 20 iş günü sınırı olduğundan bahsediliyor ancak bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir çözüm sunulmuyor.

Sadece 1,5 aylık, garanti kapsamındaki televizyonumun arızalanması nedeniyle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Televizyonsuz kaldığım süre ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.