Garanti Kapsamındaki Televizyonda Panel İçine Giren Sinek Nedeniyle Ücretli Onarım Talebi

11.11.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel 65qa9700 model televizyonumun kurulumu 11.05.2024 tarihinde Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Ürün çeyiz ürünü olduğu için kurulumu sonradan gerçekleştirildi. 28 Nisan 2026 tarihinde işten eve geldiğimde televizyonun ekranının sağ alt kısmında belirgin bir kararma fark ettim.

Garanti kapsamında olması nedeniyle Vestel yetkili servisi ile iletişime geçtim ve Tokat Erbaa’da bulunan mef Beyaz Eşya yetkili servisinden gelen ekip televizyonu teslim alarak servise götürdü. Bugün sabah tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, ekrandaki kararmaya panel kısmına girmiş bir "sinek" in sebep olduğu, bunun dış etmen sayıldığı ve bu yüzden garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca normalde onarım bedelinin 7.500 TL olduğu, ancak bana 2.500 TL olarak fiyatlandırılacağı, ürünü temizlemeden kapatıp teslim etseler de, temizleyip teslim etseler de 2.500 TL ücret alınacağı söylendi.

Burada özellikle şunu sorguluyorum; o sineği ya da sinekleri oraya ben mi soktum, o sinekler oraya nasıl girebildi, sinekler panele kadar ulaşabiliyorsa demek ki ürünün içerisinde dış etkenlerin girebileceği bir açıklık var ve bu durum üretim kaynaklı, ayıplı ürün ihtimalini gösteriyor. Kullanıcı hatası olmayan, garanti süresi devam eden bir üründe benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bunda benim ne gibi bir kusurum olduğunu anlamıyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra ürün ücretsiz onarılsa dahi, sağlıklı ve güvenle kullanabileceğimi düşünmüyorum. "Sinek" küçük olabilir ama bu durum bende ciddi anlamda güven ve hijyen açısından rahatsızlık ve mide bulantısı oluşturdu. Süreç uzadıkça evde televizyon kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve ürünüm şu anda serviste, açık vaziyette beklemektedir.

Servis kaydım 8118150958 numarası ile açılmış olup, çağrı merkezi üzerinden de ayrıca şikayet formu oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş yapılmadı. Eğer süreç bu şekilde devam eder ve mağduriyetim giderilmezse, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Şikayetimi buradan da iletmekle birlikte, tüm kanallar üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğim.