to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel marka buzdolabım yaklaşık 5 yıllık kullanım süresi içerisinde arıza vermiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazın motor arızası verdiği, ancak bu arızanın “soğutucu gaz (gaz kaçağı)” kaynaklı olduğu gerekçesiyle motorun 10 yıllık garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirilmiştir.
Servis ekipleri yalnızca arıza tespiti amacıyla gelmiş olmasına rağmen benden 1.600 TL servis ücreti tahsil edilmiştir. Cihazdaki arızanın kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen bu ücretin alınmasını haksız buluyorum. Gaz kaçağı gibi cihazın iç sisteminden kaynaklanan bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Motorun zarar görmesine sebep olan bu durum üretim veya malzeme kaynaklı olup, motorun garanti dışı bırakılması hukuken de mantıken de kabul edilemez.
Açıkça görülmektedir ki, motor 10 yıl garanti kapsamındadır ve motorun arızalanmasına neden olan temel unsur cihazın kendi sistemindeki kusurdur. Bu nedenle garanti kapsamının bu tür dolaylı gerekçelerle devre dışı bırakılması, verilen garanti taahhüdünün fiilen geçersiz hale getirilmesi anlamına gelmektedir.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma “yarı fiyatına yeni ürün temini” teklifi sunulmuş, ancak bu teklif mevcut yasal haklarımı daraltan ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğu için kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ürün kendi iç sisteminden kaynaklanan bir gaz kaçağı nedeniyle motor arızasına yol açmışken, motorun garanti dışı tutulması ve çözüm olarak yalnızca indirimli yeni ürün teklif edilmesi hakkaniyete aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamındaki bir parçanın bu şekilde kapsam dışı bırakılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, herhangi bir onarım yapılmaksızın, yalnızca tespit için gelinmesine rağmen tarafımdan tahsil edilen 1.600 TL servis ücretinin de haksız olduğunu ve iadesinin gerektiğini talep ediyorum.
Bu nedenle, buzdolabımın motor arızasının 10 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen 1.600 TL servis ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Vestel nfk64012 model buzdolabımı yaklaşık 4 yıl önce Vestel’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. 10 gündür buzdolabım soğutmuyor ve gazı bitmiş durumda. Konuyla ilgili Vestel teknik servisiyle iletişime geçtim, servis geldi ve azot testi yaptı ancak dolabın tamiratının yapılmadığını beli...
Vestel buzdolabı ürünümde yüksek sesle çalışma sorunu var. İlk arıza kaydında inverter kartı değiştirildi. Buna rağmen devam eden ses için ikinci arızada motor değiştirildi. Ancak arıza hala devam ediyor ve gelen ekip ile fabrika çalışanları arıza olmadığını söylüyor. Mağduriyetim giderilmiyor. Son ...
Ne sorunu yaşadın demek yetersiz olur. Ankara Keçiören Forum alışveriş merkezinde bulunan Vestel bayinizden almış olduğum. Görselde görünen buzdolabının. Yanında hediyesi olan şarjlı süpürgeyi 3 aydır temin edemedim. Birçok aramalarıma ve. Yerine gidip uyarılarıma rağmen. Hiçbir şekilde geri dönüş a...
Yaklaşık 2 yıl önce Vestel nfk64012 e gı Pro wıfı model buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen servis ambalajı açtığında bir raf aparatının kırık olduğunu gördü. Ufak bir aparat olduğu için iyi niyet göstererek ürünü iade etmedim, parça değişimini kabul ettim. Kullanımın 1. Yılında, Aralık 2024’...
Ankara saray. Taşpınar şubesinden almış olduğum Vestel Marca buzdolabı. Bayramın birinci günü adresime teslim edildi. Buzlu Taşpınar müşteri temsilcisi. Ürünü 4 saat sonra fişe takmamı söyledi ve gitti biz ürünü fişe taktik. Ancak ürün. İlk taktığımızdan itibaren uyarı İkaz sesi hiç kesilmeden sabah...
Yorumlar