Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Uzayan Parça Temini Nedeniyle Yeni Buzdolabı Talebi

Vestel’den almış olduğumuz buzdolabı GT/N5661MGK-ERA (A+) (nfk510) model, v10695575 ürün kodlu buzdolabımızın buzluk motorundan aşırı ses gelmeye başladı. Yaklaşık üç hafta boyunca bu sesi çektikten sonra 07.02.2026 tarihinde Vestel servisini çağırdık.

Servis inceleme sonucunda kompresör, çift yollu valf ve kompresör ayağının değişmesi gerektiğini, bu parçalar için de yaklaşık 10.000 TL gibi bir ücret çıkacağını söyledi. Ancak cihazı servise götürdükten sonra motorun garanti süresinin henüz bitmediğini, bu nedenle sadece cüzi bir servis ücreti alınacağını ifade ettiler.

Cihazımız servisteyken parçaların değişimi sırasında bu kez motorun yandığını, yeniden motor siparişi vereceklerini ve sürecin uzayacağını belirttiler. Şu anda buzdolabımız yaklaşık 2,5 haftadır yok, parçalar bir türlü temin edilemiyor, başka yerlerden parça bulmaya çalıştıkları söyleniyor ve süreç net bir takvime bağlanmıyor. Ramazanın ortasında buzdolabımız olmadan, idareten dahi bir dolap gönderilmeden mağdur bırakıldık; soğuk hava nedeniyle balkonda saklamak zorunda kaldığımız gıdalar buz tutuyor.

İlk parça siparişi sürecinde yaşadığımız gecikmeler, şimdi yeni gelecek motor ve diğer parçalar için de aynı şekilde uzun bir bekleme yaşayacağımız yönünde bizde ciddi kaygı oluşturuyor. Bu kadar uzayan ve belirsizleşen bir süreçten sonra, mevcut dolabın tamiriyle zaman kaybetmek istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle, Vestel’in ürünümüz için yeni bir buzdolabı ile değişim yapmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.