Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Su Kaçırma Ve Kırık Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel’den aldığımız KM8702 revizyonlu kurutma makinesini, ilk alındığı günden beri çamaşır makinesinin üzerine kurulu şekilde kullandık. Yaklaşık iki yıl sonra taşınırken makineyi yere indirdiğimizde önce ayaklarının eksik olduğunu düşündük; ardından servis arandığında hem servis ücreti hem de parça ücreti çok yüksek gelince ayakları kendimiz temin edip takmak istedik. Eşim makineyi yatırınca altında kocaman bir kırık olduğunu, ayak takılacak yerin bile kalmadığını gördük.

Daha sonra tekrar Vestel servisi aradığımızda ekiplerin gelip “kırığın bizden mi, sizden mi kaynaklandığını” tespit edeceği söylendi. Kurutma makinesi iki yıl boyunca çamaşır makinesinin üzerinde durduğu için altındaki bu kırığı fark etme şansımız olmadı. Şu anda cihaz alttan su kaçırıyor. Servis ise alt kısmın darbe aldığını iddia ederek cihazın onarımı için bize yeni cihaz ücreti çıkardı ve yaklaşık 10.000 TL civarında bir bedelle yeni makine teklif etti. Biz bu makineyi zaten uygun fiyata almışken nasıl böyle bir rakam çıktığını sorduğumuzda, “Siz bizi yanlış anladınız, biz size yeni makine göndereceğiz” şeklinde açıklama yaparak, sanki çözüm sunuyormuş gibi aslında bize yeni makine satmaya çalıştılar.

Biz servise arızalı cihazın onarımı için başvurduk; ancak ayıplı ürünlerini kabul etmek yerine ısrarla yeni cihaz satmaya çalışıyorlar, mevcut makinemizin onarımını yapmıyorlar. Üstelik cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yedek parça olmadığını söyleyip çözüm olarak yine ücretli yeni cihaz öneriyorlar.

Ankara’da kullanılan ve garantisi devam eden Vestel KM8702 revizyonlu kurutma makinemiz için, kullanıcı hatası olmadığına inandığımız bu kırık ve su kaçırma problemi nedeniyle cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse yine garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.