Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Kullanıcı Hatası Değil Tasarım Hatası Şikayeti

05.07.2024 tarihinde aldığımız ve 06.07.2027 tarihine kadar garantisi devam eden Vestel KMİ 97201 kurutma makinesinden 10.02.2026 tarihinde alışık olmadığımız bir ses gelmesi üzerine 11.02.2026’da Vestel servisini çağırdık ve cihaz servis tarafından teslim alındı. 13.02.2026 tarihinde servis tarafından arandığımızda, makine içindeki deliklerden bir ipin ve metal bir parçanın tambur kısmına kaçtığı, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve onarımın 2.100 TL karşılığında ücretli yapılabileceği, yaptırmazsak da 800 TL servis ücreti alınacağı tarafımıza iletildi.

Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşırlarımızı özellikle bu tip sorunların olmaması için dikkatli şekilde kullanıyoruz; ipli çamaşırları yıkama ve kurutma öncesinde bağlıyoruz, iç çamaşırlarını ise file tarzı torbaya koyarak kurutmaya atıyoruz. Bağlasak bile çamaşırlar dönerken düğümlerin çözülebildiğini biliyoruz; ancak buna rağmen bu kadar hassas kullanıma karşın bir ipin ve metal parçanın tambur içinden dışarı kaçabilmesi, bana göre cihaz tasarımıyla ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Tamburun arkasındaki delikler daha küçük tasarlansaydı, bu parçaların dışarı çıkma ihtimali olmayacak ve böyle bir arıza da ortaya çıkmayacaktı.

Makineyi ilk günden beri özenle kullanmamıza rağmen, garanti süresi devam eden bir üründe bu tür bir sorunun “kullanıcı hatası” denilerek tamamen bize yüklenmesini ve yüksek tutarlı ücret talep edilmesini hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum. Üstelik cihaz hâlâ serviste beklemekte ve biz mağdur durumdayız.

Vestel’den talebim, bu sorunun kullanıcı hatası olarak değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesi, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesi ve tarafımıza yansıtılmak istenen 2.100 TL onarım ve 800 TL servis ücretinin iptal edilmesidir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini rica ediyorum.