to read complaints and reviews, or file yours. 
05.07.2024 tarihinde aldığımız ve 06.07.2027 tarihine kadar garantisi devam eden Vestel KMİ 97201 kurutma makinesinden 10.02.2026 tarihinde alışık olmadığımız bir ses gelmesi üzerine 11.02.2026’da Vestel servisini çağırdık ve cihaz servis tarafından teslim alındı. 13.02.2026 tarihinde servis tarafından arandığımızda, makine içindeki deliklerden bir ipin ve metal bir parçanın tambur kısmına kaçtığı, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ve onarımın 2.100 TL karşılığında ücretli yapılabileceği, yaptırmazsak da 800 TL servis ücreti alınacağı tarafımıza iletildi.
Bu durumun kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Çamaşırlarımızı özellikle bu tip sorunların olmaması için dikkatli şekilde kullanıyoruz; ipli çamaşırları yıkama ve kurutma öncesinde bağlıyoruz, iç çamaşırlarını ise file tarzı torbaya koyarak kurutmaya atıyoruz. Bağlasak bile çamaşırlar dönerken düğümlerin çözülebildiğini biliyoruz; ancak buna rağmen bu kadar hassas kullanıma karşın bir ipin ve metal parçanın tambur içinden dışarı kaçabilmesi, bana göre cihaz tasarımıyla ilgili bir problem olduğunu gösteriyor. Tamburun arkasındaki delikler daha küçük tasarlansaydı, bu parçaların dışarı çıkma ihtimali olmayacak ve böyle bir arıza da ortaya çıkmayacaktı.
Makineyi ilk günden beri özenle kullanmamıza rağmen, garanti süresi devam eden bir üründe bu tür bir sorunun “kullanıcı hatası” denilerek tamamen bize yüklenmesini ve yüksek tutarlı ücret talep edilmesini hem teknik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece haksız buluyorum. Üstelik cihaz hâlâ serviste beklemekte ve biz mağdur durumdayız.
Vestel’den talebim, bu sorunun kullanıcı hatası olarak değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmesi, arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesi ve tarafımıza yansıtılmak istenen 2.100 TL onarım ve 800 TL servis ücretinin iptal edilmesidir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini rica ediyorum.
Vestel’den aldığımız Vestel km 7601 kurutma makinesinde 2024 yılından bu yana devam eden aşırı derecede yüksek bir ses sorunu yaşamaktayız. Cihazın garanti süresi 2029 yılına kadar devam etmesine rağmen ne değişim ne de iade yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Ürün iki kez atölyeye gidip geldi, bu...
Vestel km97202 model kurutma makinem ilk günden beri kurutma süresini çok uzun tutuyordu. Bunun üzerine Vestel servisini aradım, geldiler ve makinenin ana kartında sorun olduğunu, atölyeye götürüp orada bakmaları gerektiğini söylediler. 03.01.2026 tarihinde makinem servise alındı ve 13 gün sonra get...
02.02.2025 tarihinde kurulumu gerçekleştirilen, Vestel Yetkili Bayii’nden aldığım Vestel km 96201 model kurutma makinesi, ilk günden itibaren kapak ve su haznesi kaynaklı hatalar vermeye başladı. İlk kullanımda makine çalışırken kendiliğinden kapağını açtı. Makineye çok az miktarda çamaşır yüklemişt...
2021 yılı Aralık ayında Vestel internet sitesi üzerinden kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım, ürünü ise 2022 Eylül ayında kullanmaya başladım. Makineyi ilk çalıştırdığım günden beri çok aşırı sesli çalışıyordu, ancak kurutmalı olduğu için normal olduğunu düşündüm, sıfır aldığım bir ürünün arızalı...
Yorumlar