to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesindeki Yüksek Ses Ve Garantili Çözüm İhmali
Vestel’den aldığımız Vestel km 7601 kurutma makinesinde 2024 yılından bu yana devam eden aşırı derecede yüksek bir ses sorunu yaşamaktayız. Cihazın garanti süresi 2029 yılına kadar devam etmesine rağmen ne değişim ne de iade yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Ürün iki kez atölyeye gidip geldi, buna ek olarak eve gelip yapılan sayısız kontrol olmasına rağmen sorun çözülmedi.
Servise gelen kişilerin tavır ve tutumları da oldukça rahatsız ediciydi. Cihazdan gelen sesi, tespit için gelen görevliler bizzat duymalarına rağmen cihazda sorun olmadığını söyleyip, sadece “tekrar olursa tekrar arayın” demekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar. En son 2025 yılı Aralık ayında tekrar atölyeye götürüldü ancak sonuç yine değişmedi.
Garanti süremiz bitmeden bize ekstra garanti yaptırmamız önerildi, “herhangi bir sorun olursa değişim yapılır” denildi ve biz de buna güvenerek ek garanti satın aldık. Buna rağmen şu anda mağdur ediliyoruz. Çektiğimiz videolarda cihazdan gelen ses çok net ve bariz bir şekilde duyulmasına rağmen Vestel’in bunu kabul etmemesini gerçekten akıl dışı ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
Tüm bu süreç sonunda hem ürün bedelinin hem de tarafımıza önerilerek aldırılan ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
