Garanti Kapsamındaki Kompresör Arızası İçin 15.300 TL Talebi Ve Servis Çelişkileri

Vestel’den 2021 model sn543E-VMKİMD (E++) Wi-Fi -IC buzdolabı aldım. Ürünün motor ve kompresörünün 10 yıl, ana garantisinin ise 3 yıl olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yetkili servis gelip kompresörün arızalı olduğunu söyleyip buzdolabını aldı ve önce 12.800 TL, ardından da beni tekrar arayarak bu kez 15.300 TL ödeme talep etti.

Vestel bayisi, kompresörün garanti kapsamında olduğu için bu ücretin zorunlu olmadığını söylemişti. Şu anda ise Vestel farklı, servis farklı bilgiler veriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Para talep edildiği için garanti kapsamı yok sayılıyor, buzdolabım ise 03.08.2026’dan beri serviste ve 3 gündür evde buzdolabı olmadan mağdur durumdayım.

Ayrıca buzdolabını aldığımda tarafıma 500 TL karşılığında bir düşürücü satıldı, ancak daha sonra gelen başka bir servis bu ürünün sahte olduğunu ve Vestel’in düşürücüsü olmadığını ifade etti. Hem garanti şartlarına uyulmaması hem de bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Komple kompresör ve motor arızasının, satın alırken belirtilen 10 yıllık garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, benden talep edilen 15.300 TL’nin iptal edilmesini ve buzdolabımın en kısa sürede onarılarak veya gerekirse değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.