Vestel Buzdolabında Çelişkili Servis Teşhisleri Ve Ürün Değişimi Talebi

Vestel’den 2021 yılında nfk 6402 ex Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıl genel, 10 yıl motor garantisi bulunuyordu. 13 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabından gelen ses nedeniyle Vestel servisini çağırdım, ancak gelen servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Yaklaşık üç gün sonra buzdolabının sebzelik kısmının yeterince soğutmadığını fark ettik ve yeniden servis kaydı açtık. Bu kez motor değişimi yapıldı. Motor değişimi sonrasında da hem ses hem de yetersiz soğutma sorunu devam ettiği için tekrar servis çağırdık. Bu defa da cihazda sorun olmadığını, problemin voltaj düşüklüğünden kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine Bedaş ile iletişime geçtik, yapılan incelemede voltaj düşüklüğü olmadığı resmi olarak belirtildi. Soğutma yetersiz olduğu için buzdolabının içindeki tüm ürünlerim küflendi ve kullanılmaz hale geldi. Son olarak servis tekrar geldi, voltajın normal olduğunu gördü ve ürünü gaz ölçümü için alıp değerlendireceklerini, azot gazında eksilme tespit edilirse tamirinin olmayacağını, fabrikanın ise sadece ücret karşılığında ürün yenilemesi yapabileceğini söyledi. Üründe gaz kaçağı tespit edildi Ürünün genel garanti süresi bitmiş olsa da motor garantisi hâlâ devam ederken ve başından beri tarafıma “sorun yok” denilerek süreç uzatılmışken bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünümü uzun yıllar sorunsuz kullanmak isterken bu kadar kısa sürede bu tür arızalar ve servis sürecindeki tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel’den, motor garantisi devam eden buzdolabımın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün emsal bedelinin iadesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gizli ayıplı ürün ve servis yetersizliğinden telefon görüşmeleri ve servis kayıtlarında her şey açık şekilde kayıtlarda var

Vestel gerçekten pişmanlık yazın bu sıcağında mağdurum ne zaman sonuçlanacak servis fişlerini tarafıma iletin bende Tüketici Hakları'na şikayet edeyim ya da müşteri memnuniyeti adına gerekeni yapın evimde ikinci bir buzdolabı olmadığı için her şeyim ziyan oldu 15/20 kilo etim çöp oldu daha ne kadar mağdur edilicem

Şekilde şu şekilde düzenleyebilirsiniz: Merhabalar, Tarafıma henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik sorunun olumlu yönde çözüleceğine dair de bir bilgilendirme almadım. Tarafıma iletilen bilgiye göre ürünün azot kaçağı olduğu belirtilmiştir. Bu durum kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ayrıca, ürün için 5 yıl dolmadan yedek parça üretimi yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetin bedelini benim karşılamamın doğru olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ürün bedelinin yarısını ödemeyi kabul etmiyorum. Özellikle yaz mevsiminde buzdolabı olmadan ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Konunun Tüketici Hakları çerçevesinde değerlendirilerek en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Gövde içindeki gaz kaçaklarının kullanıcı hatasından değil tamamen zamanla ortaya çıkan üretim kaynaklı bir problem olduğunu belirtirim bu nedenle ürünün bedelsiz bir şekilde değişimini talep ediyorum bu tür gövde kaynaklı gaz kaçağı sorunlarında tüketici lehine verilmiş mahkeme kararları bulunduğunu biliyorum elime servis fişleri ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım Vestel'den üretimden kaynaklanan (ya da servis elemanlarından ) benden ücret talep edilmeden buzdolabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum mağduriyetimin giderilmesini çözüm bulunamayacaksa gerekli evrakların tarafıma iletilmesini istiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için bu sıcak günlerde mağdur edildik

Vestel yetkili servisi defalarca evime gelerek farklı ve çelişkili teşhislerde bulundu; önce sorunun olmadığını, sonra motor arızasını, ardından voltaj sorunu ve en son gaz kaçağı olduğunu belirttiler. Teklif edilen ücretli ürün değişimini kabul etmedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu ana kadar bir çözüm elde edemedim ve memnuniyetli bir tutumla karşılaşmadım.