to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Çelişkili Servis Teşhisleri Ve Ürün Değişimi Talebi
17.03.2021 tarihinde Vestel marka GT/sn6553EVKIMD (A++) Smart buzdolabını satın aldım. Ürün, 3 yıl genel garanti ve 10 yıl kompresör (motor) garantisi kapsamında tarafıma teslim edilmiştir.
13.05.2026 tarihinde buzdolabından yüksek ses gelmesi üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis, yaptığı inceleme sonucunda inverter motorların zamanla sesli çalışmasının normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Ancak yaklaşık 3 gün sonra buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımda kompresör arızası olduğu belirtilerek motor siparişi verildi ve motor değiştirildi. Buna rağmen arıza giderilemedi.
Sonraki süreçte yetkili servis defalarca evime gelmesine rağmen sorunun kaynağı tespit edilemedi ve zaman zaman cihazda herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi. Daha sonra Vestel Genel Merkezinden gelen yetkili, arızanın voltaj düşüklüğünden kaynaklandığını ileri sürdü. Bunun üzerine BEDAŞ’a başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda voltaj düşüklüğü bulunmadığı resmi olarak bildirildi. Böylece servisin voltaj kaynaklı arıza iddiasının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Daha sonra cihaz üzerinde ünlem işareti belirmesi üzerine yeniden servis çağrıldı. Bu kez cihazda azot veya gaz kaçağı olabileceği belirtilerek atölyeye alınması gerektiği ifade edildi. Ayrıca gaz kaçağı tespit edilmesi halinde ücret karşılığında fabrika değişimi yapılabileceği ve emsal buzdolabı bedelinin yalnızca bir kısmının Vestel tarafından karşılanacağı, kalan tutarın tarafımdan talep edileceği söylendi.
Servisin süreç boyunca önce “sorun yok”, ardından motor arızası, sonrasında voltaj sorunu ve en son gaz kaçağı şeklinde farklı ve çelişkili teşhislerde bulunması, arızanın doğru ve kalıcı şekilde tespit edilemediğini açıkça göstermektedir. Bu süreçte özellikle yaz aylarında uzun süre buzdolabımı verimli şekilde kullanamadım, gıda ürünlerim bozuldu ve defalarca servis beklemek zorunda kaldım.
Üründe gaz kaçağı bulunması halinde bunun kullanıcı hatasından değil, üretim veya imalat kaynaklı gizli ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, garanti süreci devam ederken tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin ücretsiz ürün değişimi ya da emsal bedel iadesi ile giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel pişmanlıktır mayıs ayından beri mağdur ediliyorum defalarca servis geldi motor garantili üründen 16 bin tl para istendi servis ücreti alındı genel merkezi arayıp söylediğimde servis ücretim bir ay sonra iade edildi yetersiz servis işten anlamayan elemanlar dolabın arızasını bulamadılar daha çok bozdular tek çare Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak kaldı ısrarla yazılı servis formu istediğim halde verilmedi bir sıcak yaz günlerinde bizi mağdur ettiler