to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Kompresör Garantisi Reddedildi, Servis Ücreti Ve Bozulmuş Et İçin Tazminat Talebi
10.05.2022 fatura tarihli, 1177833630025546900046 seri numaralı Vestel buzdolabımın kompresörü arızalanmıştır. Vestel yetkili servisini aramam üzerine ekipler, Salı günü sabah bozulan cihazım için Çarşamba günü 17:00–19:00 saatleri arasında geleceklerini belirtmişken, adrese ancak 19:30 civarında gelmişlerdir. Yapılan incelemede kompresör arızası doğrulanmasına rağmen, Vestel’in taahhüt ettiği 10 yıllık kompresör garantisi göz ardı edilmiş, kompresör için herhangi bir onarım veya değişim yapılmamış ve sadece servis ücreti tahsil edilerek adresten ayrılınmıştır.
Yetkili servisin garanti kapsamındaki kompresörü onarmayı veya değiştirmeyi reddetmesi ve süreci gereksiz yere uzatması sebebiyle buzdolabım hâlâ arızalı durumdadır ve kullanılamamaktadır. Cihazın çalışmaması nedeniyle buzdolabı içinde bulunan yaklaşık 50 kilogram et bozulmuş, çöpe atılmak zorunda kalınmış ve bu durum ciddi maddi zarara yol açmıştır. Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye erişemedim ve çözüm bulamadım.
Vestel’den, 10 yıl garantisi devam eden kompresörün hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini veya onarılmasını, haksız yere alınan servis ücretinin tarafıma iadesini ve servis kusuru ile ayıplı hizmet sonucu bozulmuş olan yaklaşık 50 kg et bedeli karşılığı maddi zararımın Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Cihazım için 6 Temmuz'da başvurdum. İlk gelen ekip garantinin bittiğini söyleyerek beni yanılttı ve 800 TL ücret aldı. Sonrasında garantinin devam ettiği anlaşıldı ancak ikinci ekip de sadece bakıp gitti. Üçüncü ekip 13 Temmuz Pazartesi cihazıma kaçak testi makinesi bağladı ve '2 gün sonra geleceğiz' dedi, șu an 16 Temmuz ve hala kimse yok. Cihazım 6 Temmuz'dan beri kullanılmaz halde ve evim mağdur. İvedi bir şekilde üst yönetime not düşülmesini ve 24 saat içinde tarafıma çözümle (değişim veya tamir) ilgili yazılı/sözlü dönüş yapılmasını talep ediyorum.
